Chargé de projets système d'information h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé de projets système d'information H/F

Description de la mission

️ Chargé de projets système d'information - téléphonie et multicanal


Localisation : Olivet


Contrat : CDI Temps plein


Télétravail : partiel (2 jours/semaine)


Formation et accompagnement personnalisés



Pourquoi choisir Groupama ?


Nous croyons quun emploi épanouissant repose sur des engagements concrets :


Rémunération : à partir de 40 KE selon profil sur 13 mois + avantages entreprise : tickets restaurant, mutuelle, CSE, PEE


90% de nos collaborateurs déclarent être fiers de travailler à Groupama


Engagement RSE fort : inclusion, environnement, solidarité


Qualité de Vie au Travail (QVT) : espaces collaboratifs, mobilité interne, bien-être


Solidité financière dun acteur majeur de lassurance


Culture dentreprise fondée sur la proximité, la confiance et linnovation



Passionné par les technologies de téléphonie et les environnements multicanaux, vous jouerez un rôle clé dans l'administration, le déploiement et l'optimisation de nos solutions de communication client.


Vos missions :


- Assurer ladministration et le support de la plateforme Genesys (Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria, WFM).


- Contribuer à lamélioration continue des parcours clients (Routage, SVI IA, WebCallback, Bandeau, Statistiques) et de la performance des traitements des flux clients multicanaux.


- Contribuer à la définition et à lévolution de la solution GENESYS et à sa mise en œuvre opérationnelle.


- Conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins.


- Elaborer les documentations fonctionnelles et techniques liée à GENESYS : guides utilisateurs, supports de formation, accompagnement des utilisateurs.


- Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents et demandes via Service Now en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux.



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Profil


Et vous ?


· Formation Bac+2/3 en informatique, télécoms ou équivalent.


· Expérience confirmée impérative (2 ans minimum) sur la solution Genesys Engage (modules voix, multimédia, IVR Designer, Pulse, Informart).


· Capacité à travailler en transversal avec les équipes projets, métiers et support.


· Rigueur, autonomie, sens du service et esprit déquipe.


· Aptitudes rédactionnelles et capacité à travailler en mode projet.

Profil principal

Systèmes d'information - Gestion de projet

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

Catégorie emploi

Cadre

Rémunération

à partir de 40 KE selon profil

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Centre-Val de Loire, LOIRET (45)

Ville

OLIVET

Code postal

45160 Olivet, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans