Réceptionniste

Description du poste


Accueil et relation client :

* Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée.

* Procéder à l’enregistrement (check-in) et au départ (check-out).

* Informer les clients sur les prestations de l’hôtel et les activités locales.

* Traiter les demandes, les réclamations ou incidents avec diplomatie et efficacité.

Gestion administrative et opérationnelle :

* Gérer les réservations (par téléphone, email ou logiciels).

* Tenir à jour les dossiers clients.

* Encaisser les paiements, établir les factures.

* Effectuer la clôture de caisse en fin de service.

* Transmettre les consignes aux équipes suivantes.

Communication et coordination :

* Travailler en lien avec les autres services de l’hôtel (étages, restauration, maintenance).

* Assurer une bonne communication interne pour garantir un service fluide.

Sécurité et procédures :

* Appliquer les procédures d’urgence (incendie, sécurité…).

* Vérifier l’identité des clients et respecter les obligations légales.


Qualifications


Compétences requises :

* Excellente présentation et sens de l’accueil.

* Aisance orale et écrite en français et en anglais (une autre langue est un plus).

* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS type Misterbooking, Opera, Emma, Mews, etc.).

* Capacité à gérer le stress et les situations imprévues.

* Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.

Formation et expérience :

* Bac à Bac+2 en hôtellerie, tourisme ou équivalent (BTS Hôtellerie-Restauration, par exemple).

* Une première expérience en accueil ou réception est souvent appréciée.



Informations supplémentaires


Travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés compris.