Description du poste :
LES MISSIONS
1. Conseil et Vente :
Promouvoir l'ensemble des services VIP (accès aux salons, assistance personnalisée, transferts privés et toute autre expérience Extime).Conseiller les clients sur les services les plus adaptés à leurs attentes et mettre en avant les avantages.Finaliser les ventes et gérer efficacement le suivi des transactions.
2. Coordination des Services :
Collaborer avec les partenaires externes (Premium City, Chabe, Groupe ADP).
Superviser la prestation des services réservés pour garantir la satisfaction des clients.
3. Fidélisation et Suivi Client :
Maintenir une communication régulière avec les clients pour assurer leur satisfaction et conclure les ventes.Participer activement à la fidélisation des clients et contribuer à l'élargissement de la base clientèle via le CRM.
4. Gestion Administrative et Reporting :
Enregistrer les transactions de vente et préparer des rapports d'activité via le CRM.
Mettre à jour la base de données clients avec des informations précises et actuelles dans le CRM.
5. Accueil des passagers :
Accueillir les clients VIP avec courtoisie et professionnalisme, en respectant des normes de qualité élevées.Identifier les besoins spécifiques des clients afin de leur proposer des services personnalisés.
6. Audit et Contrôle ualité :
Effectuer des audits réguliers pour garantirla conformité aux normes de qualité des services.
Analyser les retours des clients et les données opérationnelles pour identifier les axes d'amélioration.Recommander et mettre en oeuvre des actions correctives afin d'améliorer la prestation des services et la satisfaction des clients.Préparer des rapports d'audit détaillés et partager les analyses avec la direction pour la planification stratégique.
Description du profil :
Maîtrise des services VIP : Comprendre parfaitement les prestations proposées (salons, assistance personnalisée, transferts privés) et savoir expliquer clairement leurs avantages. Techniques de vente : Développer des compétences en argumentation commerciale
Gestion CRM : Être à l'aise avec les outils de gestion client (CRM) pour enregistrer les transactions, suivre les clients et préparer des rapports détaillés. Collaboration inter-équipes : Travailler harmonieusement avec des partenaires externes pour coordonner les services et assurer la satisfaction du client. Maîtrise des langues française et anglaise : Démontrer une excellente maîtrise à l'écrit et à l'oral de ces deux langues afin de communiquer efficacement avec une clientèle internationale. Compétences en informatique : Être compétent dans l'utilisation des outils informatiques essentiels (bureautique, logiciels spécifiques, plateformes en ligne) pour gérer les opérations quotidiennes et optimiser les processus.
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