WeDeal, expert en systèmes automatisés. Conception, fabrication et vente de distributeurs automatiques à Mollégès, en Provence.
WeDeal s'appuie sur une expérience de plus de 30 ans dans la gestion et le stockage des bouteilles de gaz.
Nous avons constamment innové et continuons sans cesse pour répondre à l'évolution des habitudes de consommation.
Notre savoir-faire permet également de diversifier les produits proposés en libre-service ainsi que les technologies utilisées.
Acteur incontournable & historique de la distribution automatique depuis le début des années 2000.
Une fabrication 100% française et un concept unique totalement bâti en interne. En tant que Technicien SAV Hotline Niveau 2, vous intervenez au sein de notre cellule d'assistance technique basée à Mollégès. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des techniciens itinérants, des clients professionnels, et des partenaires pour les problématiques techniques complexes. Votre rôle est de diagnostiquer à distance, accompagner la résolution de pannes, et faire le lien entre les services techniques et les clients.
Missions :
- Apporter une assistance technique de niveau 2 à distance aux techniciens itinérants et clients utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques sur nos distributeurs automatiques (mécanique, électronique, connectivité).
- Accompagner et former les techniciens itinérants sur le terrain via des outils de communication à distance.
- Coordonner les escalades vers le niveau 3 si nécessaire.
- Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et bases de connaissances internes.
- Contribuer à l'amélioration continue du produit en remontant les problèmes récurrents et propositions d'optimisation.
- Ponctuellement se déplacer sur les points de vente pour assurer les opérations de maintenance ou d'assistance à l'installation des machines.
- Proposer des solutions d'amélioration / de fiabilisation des machines WeDeal
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