Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, société de développement thermique et climatisation, un Technicien Support Informatique, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).
Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Missions :
Assistance et support aux utilisateurs
- Répondre aux demandes des collègues / utilisateurs (réception d'appels, mails, chats internes).
- Diagnostiquer les problèmes techniques matériels et logiciels.
- Résoudre ou escalader les incidents de niveau 1 (et parfois niveau 2 selon ton niveau).
Maintenance du parc informatique
- Installer, configurer ou mettre à jour les PC, écrans, imprimantes et autres périphériques.
- S'assurer que les postes de travail sont à jour avec les logiciels et systèmes requis.
Support téléphonique / téléassistance
- Répondre ou décrocher le téléphone pour aider les personnes qui rencontrent des problèmes informatiques.
- Utiliser des outils de prise en main à distance pour dépanner sur place ou hors site.
Documentation communication
- Rédiger ou mettre à jour de la documentation d'incidents / procédures de résolution.
- Renseigner les tickets dans un outil de helpdesk (si l'entreprise en utilise un).
Formation interne
- Former ou expliquer à des collègues l'usage de nouveaux outils, logiciels ou pratiques.
Profil :
Poste basé à Gennevilliers (92)
Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
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