Chargé(e) de clientèle grèce

Dans le cadre d'un remplacement, Spartoo recherche son(sa) futur(e) Chargé(e) de clientèle Grèce en CDI.

Au sein d’une équipe à taille humaine, vos missions principales seront :

GESTION DES DOSSIERS CLIENTS

- Répondre aux appels téléphoniques ou aux mails émanant des clients Grecques en respectant les objectifs délai et qualité ;

- Accompagner le client Grecque dans le processus d’avant, pendant, ou après-vente ;

- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur ;

- Adapter les solutions au besoin du client, en les argumentant ;

- Prioriser les demandes en cas de pic d’activité, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur ;

- Assurer toutes les missions relatives au service client (validation des commandes, remboursements…) ;

- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

TRADUCTION

- Traduire des articles du français vers le grecque, pour le site internet ou dans le cadre d’opérations commerciales ;

- Effectuer des travaux de traduction pour les autres services de l’entreprise.

AMÉLIORATION CONTINUE

- Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques ;

- Proposer des solutions pour améliorer l’information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services ;

- Garantir l’e-réputation de Spartoo à l’international, via les sites d’avis de consommateurs.