Cabinet de recrutement généraliste et à taille humaine Dans le cadre du développement de notre client, ESN à taille humaine de type MSP (Managed Services Provider), nous recherchons un Technicien Support Systèmes et Réseaux F/H.
En tant que Technicien(ne) Support Helpdesk, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour résoudre leurs problématiques techniques. Vous serez un tier du temps en déplacement chez les clients, et vous aurez pour mission :
- Assister les utilisateurs :
o Répondre aux demandes via téléphone, e-mail ou outils de ticketing.
o Diagnostiquer les incidents techniques (logiciels, matériels, réseau).
o Guider les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes ou escalader les cas complexes.
- Gérer les incidents et les demandes :
o Identifier et résoudre rapidement les incidents de niveau 1.
o Documenter chaque intervention dans l'outil de gestion des tickets.
o Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs.
- Maintenir l'environnement IT :
o Installer, configurer et maintenir les équipements (ordinateurs, imprimantes, téléphones, etc.).
o Assurer la gestion des droits d'accès et la sécurité des postes de travail.
o Participer à la mise à jour des procédures et documentations techniques.
- Collaborer avec l'équipe d'ingénieurs :
o Transmettre les incidents de niveau 2/3 aux équipes concernées.
o Contribuer à l'amélioration continue des processus internes.
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