Description :
Vous rejoignez le département Support Produits en charge du support applicatif sur le périmètre « demandeurs d’emploi ». En tant que gestionnaire de problème, vous intervenez en transverse sur les incidents majeurs de disponibilité de ce périmètre.
Vos responsabilités comprennent l’analyse des incidents, la coordination des ressources pour résoudre ces incidents, la communication avec les parties prenantes, la gestion des escalades, l’identification de causes profondes, le suivi des actions post incidents et l’analyse des tendances pour prévenir les incidents futurs.
LESCHALLENGES À RELEVER AVEC VOTRE ÉQUIPE🚀
Le/la gestionnaire de problèmes est responsable du pilotage du cycle de vie de tous les problèmes de son périmètre. Il doit permettre l'identification, l'analyse et la résolution de manière rapide et efficace des problèmes en garantissant la traçabilité et la qualité du suivi dans le système de gestion.
Et concrètement ?
Coordination et pilotage :
* Organiser et animer les comités de suivi des problèmes.
* Piloter les taskforces si nécessaire et formaliser les bilans associés.
Gestion opérationnelle des problèmes :
* Veiller à la recherche et l'identification des root causes.
* Qualifier, prioriser et suivre les tickets de problème.
* Coordonner les résolutions.
Suivi et reporting :
* Veiller à la qualité et à l'efficacité des solutions mises en œuvre.
* Gérer la fermeture des problèmes et assurer leur documentation.
* Produire et administrer les tableaux de bord de suivi des problèmes
Communication :
* Alerter les instances concernées sur les problèmes critiques
* Assurer la liaison avec les groupes de résolution
Pour relever ces défis, vous pourrez vous appuyer sur votre Incident Manager, sur vos pairs et partager vos pratiques
Profil recherché :
NOUS ATTENDONS VOTRE CANDIDATURE AVEC IMPATIENCE😍
* Vous êtes diplômé(e) à minima d’un BAC +3 à Bac +5.
* Vous justifiez d’une expérience réussie de 3 années minimum sur ces activités.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre capacité à embarquer les équipes, à fédérer autour d'un objectif commun et à maintenir l'engagement dans la durée. Vous avez le sens du contact pour aller chercher l'information auprès des équipes, créer du lien et instaurer un climat de confiance.
* Vous n’avez pas de problème pour travailler à distance et collaborer efficacement avec des équipes distribuées
* Vous faites preuve de proactivité et esprit d'initiative pour anticiper les problématiques récurrentes et déclencher les actions nécessaires (taskforces, reporting, escalades)
* Vous êtes habitué(e) à résoudre des problèmes et en analyser la cause
* Vous avez de solides compétences en gestion de projet pour gérer les incidents de manière organisée et efficace.
* Vous êtes habitué(e) à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides pour minimiser l’impact des incidents.
Vous souhaitez nous rejoindre mais n’avez pas encore développé toutes ces compétences ? Votre envie de contribuer à notre projet et de progresser peut faire la différence. Contactez-nous !
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PLUS QUE QUELQUES ÉTAPES POUR NOUS REJOINDRE ✨
* Après nous avoir transmis vos CV et lettre de motivation
* Vous rencontrerez nos managers opérationnels puis notre équipe recrutement
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