Le cabinet de conseil en recrutement In Quarto recherche pour le compte d’un Promoteur Immobilier proposant des programmes de qualité, un Responsable Relation Client H/F.RESPONSABILITES PRINCIPALES1. Accompagnement client :Prise en charge dès la signature du contrat de réservation jusqu’à la livraisonSuivi régulier et personnalisé des clientsOrganisation des visites chantier : visite-cloisons, pré-livraison, livraison2. Gestion des demandes et réclamationsTraitement des Travaux Modificatifs Acquéreurs (TMA) avec suivi auprès de la maîtrise d’oeuvre et en interne avec le service ADV, Travaux et ProgrammesSuivi des garanties, des réserves et du SAVCoordination des réponses avec les équipes techniques et programmes3. Coordination interne & communicationInterface entre clients, notaires, architectes et services internesAnimation des réunions d’information clients et points de suivi4. Amélioration continueAnalyse des retours clients et enquêtes de satisfactionPropositions d’optimisation du parcours client.De formation supérieure Bac +2 minimum en relation client ou immobilier avec des compétences techniques, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire (VEFA, SAV, relation acquéreur)Vous maîtrisez les outils de suivi client et le Pack Office.Vos qualités pour le poste : sens de l’écoute, diplomatie, rigueur, autonomieTickets restaurant, mutuelle, participation/prime, véhicule de société.Des déplacements sont à prévoir sur le Grand Est.
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