QUI SOMMES-NOUS ? Nous sommes EssilorLuxottica, un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. L'entreprise réunit l'expertise complémentaire de deux pionniers de l'industrie, l'un dans les technologies avancées des verres et l'autre dans la fabrication artisanale de lunettes emblématiques, pour créer une entreprise verticalement intégrée qui est idéalement positionnée pour répondre à l'évolution des besoins visuels dans le monde et à la demande globale d'une industrie de la lunetterie en pleine croissance. Avec plus de 180 000 employés dévoués dans 150 pays, au service de nos marques emblématiques, notre personnel est créatif, entreprenant et célébré pour ses perspectives uniques et son individualité. Engagés dans la vision, nous permettons aux gens de "voir plus et d'être plus" grâce à nos designs et technologies de verres innovants, à notre qualité exceptionnelle et à nos méthodes de traitement de pointe. Chaque jour, nous influençons la vie de millions de personnes en changeant leur façon de voir le monde. Contexte du besoin : Dans le cadre du développement de la vente et service d’appareils médicaux, en plus des produits de taillage de verres, il devient clé de pour assurer le pilotage du Global Customer Service de disposer d’indicateurs de performance, de rapports de service pour assurer la qualité des activités et des services rendus aux clients (réseau de distribution de filiales principalement et clients finaux). Les enjeux pour le Service Center sont donc l’amélioration de la satisfaction client en simplifiant les process. Il est également recherché un gain d’efficacité pour permettre aux collaborateurs de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée. Dans ce contexte le stagiaire ingénieur évoluera au sein du Service Center (centre de service de réparation et de prestation de services techniques mondial), il travaillera en étroite collaboration avec le responsable du Service Center, son équipe mais également les équipes qualité, production, logistique et les équipes supports techniques centrales. Principales missions qui seront confiées au stagiaire : - Mapping des différents process du centre de réparation et proposition de pistes d’améliorations - Réalisation d’un état des lieux de tous les reportings techniques existants. Récolte et (re)définition des besoins de chacun. Proposition d’une cible et des étapes de mise en œuvre - Mise en place d’indicateurs de suivi et de pilotage de l’activité - Mise en place de boucles d’amélioration avec les différents services suite aux analyses réalisées au service center - Recherche, proposition et mise en place d’un outil IT permettant d’assurer de façon efficace le suivi des différentes activités Profil de l’étudiant et connaissances souhaitables : - Stage de fin d’études Ingénieur, de formation généraliste - Concept de base du Lean management (VSM en particulier) - Notions de base en management de projet - A l’aise avec les outils de bureautique (MS365 notamment) - Qualité rédactionnelle dans la réalisation de supports. Aptitudes particulières : - Curieux de l’univers de service et production d’une entreprise industrielle - Ténacité et capacité à « challenger » ses interlocuteurs (et se faire challenger) - Capacité à avoir une vision globale et un esprit de synthèse - Pédagogie, écoute - Autonome, rigoureux et collaboratif - Force de proposition et prises d’initiative Prise de poste : Février 2024 Lieu de travail : ESSILOR Instruments La Compasserie, Ligny en Barrois (55) Pour postuler, merci d’envoyer une lettre de motivation et un CV à Stéphane Golab : golabs@essilor.fr .jobTitle{ display:none !important; } Apply now »
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