Mission/Activités
Au sein de notre plateau téléphonique de la Relation des Travailleurs Indépendants, vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux usagers et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques entrants ainsi que la promotion de l'offre de service de la branche Recouvrement de la Sécurité Sociale. La plateforme téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement et à notre accompagnement vos principales activités consisteront à :
* Répondre aux appels téléphoniques de premier niveau des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts. Transférer au « back office » via une fiche multimédia les demandes nécessitant l'intervention d'un gestionnaire de compte.
* Fiabiliser les données relatives à l'usager, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation et assurer le traitement du back office (mise à jour des coordonnées administratives, adresses de correspondance, etc…).
* Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte usager ainsi que la documentation mise à sa disposition.
* Proposer aux usagers les services de dématérialisation concernant les obligations administratives et comptables et les assister dans leur utilisation.
Compétences
L'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du Conseiller, premier interlocuteur via nos plateformes téléphoniques.
* De Bac à Bac+2, vous justifiez d'une expérience minimale de 5 mois dans la gestion d'appels entrants ou relation à la clientèle.
* A l'aise à l'oral, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et du service client (écoute active, pédagogie, empathie, disponibilité).
* Vous êtes polyvalent et savez gérer votre appel téléphonique tout en recherchant les informations complexes sur différents logiciels, le tout dans un laps de temps réduit.
* Vous disposez des aptitudes adéquates à la gestion des situations difficiles et possédez une bonne maîtrise de soi.
* Vous faites preuve d'esprit d'équipe et respectez les règles de réserve et de secret professionnel.
* Vous êtes à l'aise avec les données chiffrées.
* Vous disposez d'une forte capacité d'apprentissage et d'adaptation à la suite d'une formation intensive sur la réglementation et les applications informatiques associées.
Conditions : Horaires du plateau téléphonique de 9h à 17h (pause méridienne d'1 heure)
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