Superviseur centre d'appels (h/f)

Description du poste :
ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre etde services après sinistre, recrute un Superviseur Centre de Gestion ClientRégional F/H.
Au sein de la Direction des centresclients Elex et rattaché au Responsable national des centres de gestion clients,vos missions s'articuleront autour de 4 axes :
1. Pilotage de l'activité opérationnelle de votrecentre de gestion clients :***Fixer des objectifsquotidiens clairs à vos équipes
* Garantir le traitementquotidien des tâches selon les délais attendus par nos clients
* Suivre et analyserrégulièrement les indicateurs de performances pertinents (Power BI, .)
* Adapter l'organisationde vos équipes selon les besoins prioritaires (régionaux ou nationaux)
2. Management et animation d'un collectif de 30 assistant(e)sd'experts :***Participer auxrecrutements et à l'intégration des nouv(elles)eaux assistant(e)s
* Garantir la gestionadministrative de l'équipe (congés, badgeage, télétravail)
* Accompagner la montée encompétence de chaque assistant(e) par la réalisation d'un management deproximité, de feedback réguliers, d'entretiens individuels et d'entretiensannuels d'activités
* Partager des tempscollectifs ritualisés : débriefs hebdomadaires, réunions mensuelles.Donner du sens aux actions quotidiennes réalisées et de la visibilité surl'activité en cours et à venir
3. Proposer une « haute qualitéopérationnelle » pour l'ensemble de nos clients et collègues :***Réaliser un suiviquotidien du respect des procédures de traitement, qualification,enregistrement des dossiers
* Réaliser des audits etcoaching de vos assistant(e)s
* Garantir un hautniveau de satisfaction de nos clients (assurés, mandants)
4. Assurer une coopération transversebienveillante avec l'ensemble des équipes de la région Centre Ouest et voscollègues superviseurs d'autres régions :***Participer aux COPILde votre région, partage de vos performances et plans d'actions
* Etre force deproposition pour optimiser l'organisation régionale, .
* Favoriser les échangescollaboratifs interservices (experts terrains, responsables d'agences,responsable qualité, coordinatrice technique, responsable RH, .)
* Participer à l'effortcollectif national lorsque nécessaire (évènements climatiques, .)
Description du profil :
Titulaire d'uneformation Bac +2 minimum, vous possédez une expérience de 3 ans réussie dansune fonction de supervision / management d'équipe. Une expérience ou desconnaissances dans le domaine de l'assurance et/ou expertise après sinistreserait un vrai plus.
Nous apprécierons chez vous :***Votre capacité àtravailler dans un environnement multi-sites (animation à distance,déplacements à prévoir)
* Votre capacité d'analyse :comprendre rapidement les enjeux stratégiques et prioritaires
* Votre capacité àprendre des décisions en autonomie : réactivité et proactivité
* Votre organisation etrigueur
* Votre maîtrise desoutils informatiques (Power BI, CRM, .)
* Votre bienveillancedans l'accompagnement des équipes au quotidien pour faire grandir chacun
* Votre sens du serviceet de la satisfaction client
* Votre bonne humeur etvotre esprit positif
Vous apprécierez chez nous :***Notre management deproximité
* Notre accompagnement et nosformations internes
* Nos opportunitésd'évolutions et de mobilités internes
* Notre attachement à lavaleur du collectif et à la satisfaction client
* Notre politique RSE
* Notre attention pourle respect de l'équilibre vie professionnelle vie personnelle
Rémunération annuelle de 33K€à 35K€ selon profil et expérience + Primes
CDI - Cadre Forfait(218 jours)
Si vous le souhaitez,vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (4 jours flexibles/mois), d'une Cartetickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en chargeEmployeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.
Au sein du GroupeADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissonsde manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences.Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe,d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversitégarantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le GroupeADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcoursprofessionnel.