Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, entreprise spécialisée dans les solutions technologiques et services numériques, un(e) Technicien Support Technique / IT en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, de niveau 5 à niveau 6 (Bac+2 à Bac+3).
Missions :
Intégré(e) à l'équipe Support Opérations, vous participerez au support technique ainsi qu'à la gestion et au déploiement des équipements informatiques.
Vos missions principales seront :
Support utilisateurs
Assurer le traitement des demandes utilisateurs via téléphone, mail ou outil de ticketing.
Diagnostiquer les incidents techniques et accompagner les utilisateurs dans leur résolution.
Fournir une assistance sur l'utilisation des plateformes et équipements.
Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées.
Préparation et configuration du matériel
Configurer les équipements avant leur mise à disposition aux utilisateurs ou clients.
Installer et paramétrer les applications et outils nécessaires.
Vérifier le bon fonctionnement des matériels avant déploiement.
Tests techniques et validation
Réaliser des tests sur les équipements et nouvelles solutions déployées.
Identifier les anomalies techniques et participer à leur correction.
Contribuer aux phases de validation technique des mises à jour et nouveaux matériels.
Gestion opérationnelle documentation
Participer au suivi du parc matériel et des stocks informatiques.
Préparer les expéditions et assurer le suivi logistique des équipements.
Rédiger des procédures techniques et documenter les incidents rencontrés.
Participer à l'amélioration continue des processus support.
Profil :
Vous préparez une formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, systèmes, réseaux ou support IT.
Compétences attendues :
Bonnes bases en informatique et environnement technique.
Aisance avec les outils numériques et logiciels de support.
Intérêt pour la configuration et le dépannage de matériels informatiques.
Sens du service et bon relationnel utilisateur.
Capacité d'analyse et résolution de problèmes.
Organisation, rigueur et esprit d'équipe.
Curiosité technique et envie d'apprendre.
Une première expérience en support informatique ou helpdesk est un plus.
Rémunération fixe selon niveau d'études + âge.
Poste basé à Toulouse (31).
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