A propos de l'entreprise :
CIC Ouest
2 avenue Jean-Claude Bonduelle
44000 Nantes
Tél : 02 40 12 91 91
www.cic.fr
Si vous pensez que pour construire le nouveau monde, il faut oser. Si vous avez les pieds dans le concret et la tête dans l'avenir. Si vous rêvez d'une grande entreprise qui a gardé l'esprit d'une petite. Alors, nous sommes sûrement faits pour nous entendre !
Rejoindre CIC Ouest, banque du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, c'est intégrer une entreprise innovante et engagée sur ses territoires. C'est évoluer dans un environnement où vous pourrez entreprendre votre carrière aux côtés de nos 2500 collaborateurs.
Au sein de notre siège à Nantes ou d'un de nos 310 points de vente, venez accompagner les parcours de nos clients, venez révéler vos talents et dessiner une carrière qui vous ressemble.
Pour renforcer ses équipes, CIC Ouest recrute
CIC Ouest valorise la diversité sous toutes ses formes : nous étudions chaque candidature avec la même attention et tous nos postes sont handi-accueillants.
A propos du poste :
Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients
Vous avez pour missions principales :
- d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur
- de promouvoir l'image du Crédit Mutuel
- de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc.)
- de vendre les produits et services de banques et assurances directement ou indirectement : rendez-vous pour les collègues, etc.
- d'inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne
- d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées
Vous accueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC
Vous recherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement
Vous leur fournissez les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier"
Vous suscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé
Vous incitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne
Vous favorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise
Vous réalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive
Vous participez à l'amélioration de la qualité des fichiers
Profil recherché :
Connaissances et compétences
Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint) et du système d'information du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.
Bonne connaissance des produits et services proposés à la clientèle.
Savoir-être - savoir-faire
Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable.
Vous faites preuve d'esprit d'initiative et êtes force de proposition.
Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.
Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme.
Vous savez communiquer et travailler en équipe.
Vous êtes capable d'autonomie.
Vous possédez de bonnes qualités relationnelles
Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite.
Vous avez le sens de l'écoute
Vous savez faire preuve de pédagogie.
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