Publiée le 13 juin
Mission du poste
Mission principale : Rattaché(e) au superviseur du Support Technique, votre mission consiste à assurer un support technique de premier niveau auprès des clients, gérer les demandes techniques et collaborer avec les autres équipes pour garantir une expérience client optimale.
- Responsabilités et activités principales :
- Support technique de niveau 1
- Gérer et enregistrer les incidents et demandes des clients en utilisant les outils appropriés.
- Assurer une première analyse et qualification des problèmes signalés.
- Résoudre les incidents courants ou simples en respectant les procédures établies.
- Gestion des tickets et suivi des incidents
- Assurer le suivi des tickets d'exploitation (problèmes techniques, remontées clients, etc.) jusqu'à leur clôture.
- Escalader les incidents complexes au support de niveau 2 ou au Senior Advisor si nécessaire.
- Maintenir une communication claire et régulière avec les clients sur l'état d'avancement de leur demande.
- Assistance et accompagnement technique :
- Fournir une assistance technique sur l'utilisation des outils, logiciels et matériels aux partenaires et prestataires.
- Collaborer avec les équipes internes et externes pour résoudre les incidents dans les meilleurs délais.
- Coordination avec les prestataires externes :
- Participer à la communication avec les prestataires techniques et de services extérieurs.
- Suivre les interventions réalisées par les prestataires et vérifier la conformité des prestations.
Profil recherché
- Formation/Expérience : Bac +2 (débutant accepté). Première expérience de hotline bureautique appréciée.
- Compétences techniques :
- Connaissance des outils de gestion des tickets (CRM, outils ITSM).
- Compréhension des environnements logiciels et matériels courants.
- Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques simples.
- Langues : La connaissance de l'allemand est indispensable.
- Compétences comportementales :
- Orientation client : Capacité à maintenir une attitude professionnelle et empathique en toutes circonstances.
- Rigueur : Assurer un suivi précis et organisé des demandes clients.
- Esprit d'équipe : Collaborer efficacement avec les autres membres de l'équipe et les départements concernés.
- Proactivité : Anticiper les besoins des clients et identifier les opportunités d'amélioration des processus.
Entreprise
CAMPING-CAR PARK est devenu, en 15 ans, le 1er réseau européen d'aires d'étape et de campings à destination des touristes itinérants, avec 1 million de clients et plus de 600 destinations en France et en Europe.
La start-up de 150 collaborateurs, forte d'une croissance à deux chiffres depuis sa création, continue d'évoluer avec des ambitions claires :
- Se développer dans d'autres pays européens.
- Lancer des innovations pour enrichir l'expérience client.
Rejoignez une entreprise dynamique, où l'innovation, l'esprit d'équipe et le bien-être au travail sont au coeur de notre mission !
