Expérience : 2 à 4 ans minimum
Secteur : Luxe
Langues : Anglais courant requis · Autre langue appréciée
Type : Poste polyvalent, relation client & coordination interne
Chez Céline Roland Opticien Lunetier, chaque client est un individu, pas une commande.
Nous incarnons une approche rare dans l’optique : celle du conseil personnalisé, de l’exigence esthétique et du service sans compromis. Les plus grandes maisons de luxe — Cartier, Dior, Gucci, Saint Laurent — nous font confiance pour représenter leurs collections.
Cette confiance, nous la devons aussi à celles et ceux qui, en coulisses, s’assurent que chaque expérience client est à la hauteur de notre promesse.
Aujourd’hui, nous cherchons le maillon humain qui garantit cette excellence au quotidien.
01 — Le rôle
Directement intégré(e) à l’équipe, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients en France et à l’international. Vous gérez l’intégralité du parcours après-achat, du suivi de commande à la résolution des litiges, avec la même élégance que celle que nous mettons dans nos vitrines.
Vous n’êtes pas un(e) agent de support. Vous êtes ambassadeur(drice) d’une maison.
02 — Vos missions
Relation client multicanale
Vous répondez aux demandes par e-mail, téléphone et réseaux sociaux avec réactivité et justesse de ton. Vous assurez le suivi des commandes en France et à l’international, collectez les avis clients et entretenez une relation de confiance sur le long terme.
Gestion des litiges & situations sensibles
Retards, erreurs de commande, pertes de colis, insatisfactions : vous traitez chaque situation avec calme, méthode et empathie. Vous gérez les retours clients et Chronopost, suivez les dossiers d’assurance transport et traitez les oppositions bancaires dans le respect des procédures.
Développement commercial
Vous relancez les paniers abandonnés avec le bon timing et la bonne approche. Face à une rupture de stock, vous proposez des alternatives pertinentes, preuve que vous connaissez nos collections et comprenez les besoins de nos clients.
Coordination interne
Vous assurez la mise à jour et la veille des stocks, et vous coordonnez avec les marques, les transporteurs et les équipes internes pour garantir fluidité et fiabilité à chaque étape.
03 — Votre profil
Communication irréprochable à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais. Vous savez adapter votre ton selon le canal et le contexte : chaleureux sans être familier, précis sans être froid.
Organisation et rigueur : vous jonglez avec plusieurs dossiers simultanément sans perdre le fil ni la qualité.
Sens commercial développé : vous savez transformer une situation délicate en opportunité de fidélisation, et une relance en vente naturelle.
Maîtrise des outils e-commerce et CRM : vous êtes à l’aise dans un environnement digital structuré et vous apprenez vite de nouveaux outils.
Gestion des situations sensibles : litiges, clients mécontents, dossiers complexes, vous gardez votre calme et trouvez des solutions.
Langues : anglais courant indispensable.
L’italien ou l’allemand sera un vrai atout pour accompagner notre clientèle européenne, ou toute autre langue.
04 — Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que le service client chez Céline Roland n’est pas un centre d’appels.
C’est un rôle transversal, au cœur de l’activité, où votre sens du détail et votre sens du commerce ont un impact direct sur la réputation d’une maison.
Vous travaillez dans un environnement exigeant et stimulant, où la qualité de la relation humaine est aussi importante que l’excellence du produit.
Type d’emploi : Temps plein, CDI
Lieu du poste : En présentiel.
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