Rattaché.e à la Responsable du Pôle Proximité de l’agence Lyon, vous êtes responsable de la gestion locative, de la maintenance technique du patrimoine et de la qualité de service de votre secteur, tout en veillant à la sécurité des biens et des personnes.
Pour cela, vous vous appuyez sur une équipe de proximité,dont vous assurez le management et l’animation.
Vous assurez également un rôle de représentation de l’entreprise auprès des interlocuteurs locaux sur votre territoire.
Vos missions principales consistent à :
Animer et encadrer une équipe :
. Participer au recrutement, à l'accueil et à l'intégration des collaborateurs de proximité du secteur
. Mettre en oeuvre l'organisation, planifier et contrôler les travaux de son équipe
. Suivre les indicateurs de gestion, en faire l'analyse, la synthèse et en dégager des propositions, et mettre en oeuvre des actions correctrices
Garantir la relation clientèle :
. Superviser la gestion des réclamations courantes des clients
. Assurer les visites et les états des lieux. Veiller à une bonne information des clients via les différents canaux de communication.
. Piloter les actions de relance impayés par le personnel de proximité du secteur
. Assurer la relation commerciale avec les partenaires locaux externes du secteur (Elus, associations de locataires, réservataires, services de l'Etat et des collectivités, Copropriétés …) et représenter le Directeur d'Agence dans les différentes réunions locales
. Participer au conseil syndical et relation avec les syndics
Assurer la gestion patrimoniale :
. Assurer une veille commerciale et technique
. Déclarer et suivre les sinistres
. Assister les techniciens dans la conduite des opérations de GR, Investissements et réhabilitations.
. Suivre les DO en lien avec le technicien
. Gérer les budgets de REL, EC et produits d’entretien. Réaliser les commandes, le suivi, la réception des travaux jusqu'à facturation.
. Suivre les prestations externes et celles liées au contrats d’entretien
Assurer la sécurité:
. Assurer une veille sécuritaire sur le patrimoine de son secteur, veiller à la mise en place immédiate de mesures conservatoires si nécessaire et porter une attention particulière au traitement des désordres relevant de la sécurité.
. Déclarer dans l’outil dédié, les faits liés à la sécurité et à la tranquillité sur le(s) site(s),
. Détecter et recenser les anomalies, constater et définir le niveau d'urgence des réparations à exécuter,
. Appliquer les consignes de sécurité en cas de sinistre ou d'urgence,
. Faire respecter les règles de vie commune et alerter en cas de difficulté par une sensibilisation des habitants et une information objective permanente auprès de son hiérarchique
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