Mission Le Gestionnaire Service Clients a pour mission la prise en charge et la résolution des litiges ayant un impact direct ou indirect sur les commandes clients de son périmètre.Gestion des litigesRésoudre le plus rapidement possible les dysfonctionnements subis par les clientsDéclarer les litiges aux fournisseurs afin de négocier une nouvelle livraison ou une reprise amenant à lémission dun avoirSaisir les nouvelles demandes client pour déclencher la livraison clientValider le déclenchement des retours de vente avec émission des bons de retour et le traitement par la suiteRelancer régulièrement lensemble des litiges fournisseurs en coursRelation clientTenir informé régulièrement le client et le service commercial de la prise en charge et de lavancée des litigesÊtre à lécoute du client pour qualifier le besoin et ainsi mener les actions correctives et préventives nécessairesSuivi financierEffectuer un suivi actif des litiges afin den maîtriser les coûtsSuivre la bonne réception des avoirs fournisseurs et analyser ceux non identifiésEnregistrer des éléments commerciaux dans le fichier des impacts financiersTraiter les litiges de facturations de nos fournisseurs Profil Le gestionnaire service clients doit être rigoureux, organisés et attentif à la satisfaction client.Il est reconnu pour ses capacités relationnelles, d'écoute et de résolution de litiges. Pourquoi nous choisir ? Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovationen prenant part à laventure Econocom.Le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement.
Experience: Expérience exigée
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.