Le groupe associatif de tourisme social et durable, Vacances Léo Lagrange, recrute pour sa Direction Générale, située à Marseille, un agent de réservation H/F en CDI :
2000€ brut pour 35h hebdomadaires
dès que possible
MISSIONS :
Assurer la réservation et la vente de nos prestations auprès des clients au téléphone et par email
Répondre aux demandes et aux besoins des clients dans le respect des procédures internes
Fournir des informations précises et complètes sur les tarifs, les disponibilités et les conditions de réservation
Effectuer des opérations de ventes additionnelles afin d'optimiser les revenus de l'entreprise
Assurer le suivi des réservations et gérer les annulations ou les modifications de réservation
Veiller à la satisfaction des clients en anticipant et en résolvant leurs problèmes éventuels
Saisir des dépôts de garantie, vérifier les réservations et suivre les facturations
Gérer les priorités de manière appropriée afin d'optimiser le temps et les ressources disponibles
Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents.
Faire preuve de rigueur et de conscience professionnelle pour respecter les objectifs fixés
COMPETENCES REQUISES :
Compétences techniques :
Bonnes connaissances de l'entreprise : activités, produits, type de clients, environnement concurrentiel
Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation
Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Maîtrise de Resalys
Aptitudes professionnelles :
Organisation et rigueur
Esprit méthodique et pragmatique
Polyvalence
Savoir travailler en équipe
Sens de l'écoute et de la communication
Adaptabilité
Capacité à prioriser
Autonomie
Profil :
Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +2 ,de type BTS Tourisme
Une expérience dans une fonction similaire serait fortement appréciée, particulièrement dans le secteur du Tourisme
Vous êtes disponible, engagé(e), réactif(ve), avec un très bon relationnel
Votre organisation, votre méthode de travail et votre esprit d'équipe seront des atouts pour la réussite dans ce poste.
Avantages :
Tickets restaurant
Prestations du Comité Social et Economique (Chèques vacances, forfait culturel, chèques cadeaux, tickets cinéma, .)
13e mois
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