Venez prendre en charge les demandes d’indemnisation des Clients (assurés et apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale tout en respectant les engagements qualité et réglementaires de l’entreprise.
Et si être « Chargé d’indemnisation » chez APRIL vous permettait ...
* de choisir un métier dont vous pourrez être fier : « accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement » ; telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
* de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition est d’être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l’expérience client,
* de vous engager au sein d'une entreprise responsable : rejoindre notre groupe, c’est faire partie d’un acteur engagé, responsable, qui agit en entreprise citoyenne autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et concret.
Vous rejoindrez APRIL Moto, filiale du groupe APRIL, spécialisée dans la conception, la distribution et la gestion de contrats d’assurance pour les 2-roues (moto, scooter, quad…), du 50 cm3 aux plus grosses cylindrées, pour tous les assurés, du pilote novice au motard confirmé.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à tous.
VOS FUTURES MISSIONS :
Au sein du service sinistres d’APRIL Moto, vous accompagnerez nos assurés et autres interlocuteurs dans le suivi des dossiers d'indemnisation.
Cette alternance propose une montée en compétences progressive, structurée en deux phases :
Phase 1 : Téléphonie & relation client
Vous serez formé(e) à la gestion de la relation client par téléphone.
Vos principales missions :
* Réceptionner les appels de nos assurés, courtiers partenaires et experts
* Répondre à leurs questions concernant :
o Le suivi de leur dossier sinistre
o Les pièces justificatives à fournir
o Les délais ou conditions de prise en charge …
* Renseigner les appels dans les outils de gestion pour assurer un bon suivi
Phase 2 : Missions de gestion sinistres
Une fois autonome sur la partie téléphonique, vous serez progressivement formé(e) à des tâches de gestion :
* Traitement des mails entrants (clients, courtiers, experts)
* Réception et traitement des factures (accessoires moto, réparations...)
* Vérification et mise en œuvre des règlements
Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une alternance. Directement rattaché(e) à Rémi, manager du service indemnisation, vous rejoindrez notre équipe tourangelle.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
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