Technicien support n1-n2 h/f

Nous recherchons, pour notre Centre de Services, un Technicien Support N1-N2 H/F afin d'assurer l'infogérance de nos Clients, principalement situés à Monaco et en France.VOTRE MISSION :
Le Technicien Support N1-N2 H/F aura pour mission d'assurer l'infogérance de nos clients Monégasques et/ou Français sur les éléments infrastructure, réseaux, postes de travail, virtualisation :
Qualifier, analyser, enregistrer et prioriser les demandes d?assistanceSuperviser les systèmes infogérésDiagnostiquer pannes logicielles et / ou matériellesDépanner et résoudre les problèmes techniquesAstreintes possibles (distanciel et/ou présentiel)Appliquer les procédures et les informations transmises par la division informatiqueEchanges en direct avec les clients, interventions ponctuelles sur site clientDéployer les postes, inventorier le matériel, configurer les équipements, assurer le support Office 365 ou on-premiseLien avec les différents interlocuteurs :
fournisseurs (matériel, logiciels?), équipes S.I. (Réseau, sécurité?)Aider à l?utilisation du matériel, conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques techniquesSensibiliser nos clients à la sécurité du poste de travailAssurer la mise en place et le suivi / mise à jour de la DocumentationSuivre les indicateurs clés de performance :
nombre de demandes, nature, niveau d?assistance requis, délai de résolution?Perspectives d'évolution :
Support N2/N3Mission de consultance chez nos clients Monégasques (Administrateur Systèmes et réseaux...)Participation à des audits autant sur le plan technique (infrastructure, sécurité) avec rédaction d'offres et de livre blanc que sur le plan fonctionnelChez ASTERIA, nous encourageons la montée en compétences et offrons de réelles perspectives d?évolutionVOS CONDITIONS DE TRAVAIL :
CDI (seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecture des Alpes-Maritimes (06) sont éligibles à un emploi en Principauté)Télétravail :
1 jour par semaine maximumProfil candidat:
VOTRE PROFIL :
Vous êtes titulaire d'un diplôme BAC+2 en informatique (ou équivalent reconnu)Vous justifiez de 5 ans d'expérience sur un poste similaireVOS COMPETENCES TECHNIQUES :
Réseaux :
Câblage / Switching / Routage / Wifi / DHCP & DNS / QOS / VPN / Plans d?accès et de distribution / VLAN et ségrégation / WAN/MAN / Réseaux de postes (BootP/PXE)Systèmes :
Windows Serveur et Infrastructures (AD, Intune, SCCM, GPO) / Linux Serveur / Configuration et Déploiement / Device Management / Impressions / Messagerie / NAS / Sauvegardes / Virtualisation (VMware, Proxmox, ESX, solutions hyperconvergées) / Supervision / Bases de Données / Serveurs WebPostes de travail :
Support Helpdesk / Inventaire Matériel et Logiciel / Systèmes Windows, MacOS et Linux / Déploiement Automatisé et PXE / Suite Office / Gestion des Incidents / Ticketing sur GLPI / Suivi de Projet / Workflows collaboratifs / BitlockerSécurité :
Firewall / Gestion d?Identité / Authentification Forte / Bastion / Antivirus et EDR / Durcissement Système/ Hardening / Analyse de Risques / Sécurité Opérationnelle / PKI / PRACloud :
Gestion Office 365, Exchange SharePoint et OneDrive / Azure Infrastructure / AWSDéveloppement :
Scripting / Administration SystèmeGestion de projet :
Suivi de projet / Communication et Rapports Clients / Soutenance ClientOutils :
GitHub, Ansible, Jenkins, Docker.VOS AUTRES ATOUTS :
Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériels, des équipements et des applications.Interagir avec les utilisateurs et les décideurs pour déterminer les besoins, les dysfonctionnements, et orienter, conseiller.Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur.Rédiger et garantir la diffusion de la documentation technique.Evaluer les actions de maintenance et communiquer en conséquence.Avoir un comportement adapté aux lieux d?interventions est aux interlocuteurs.Faire preuve de rigueur et méthodologie.Faire preuve de créativité Capacité à être créatif, proposer des solutions.Être apte à travailler en équipeÊtre en capacité de prioriser les actions selon les niveaux d?urgence ou d?impactAvoir des notions de gestion de projetUtiliser des outils de ticketing, de gestion de tâches ou de projets.Avoir la volonté d?apporter une valeur ajoutée à l?ensemble des Clients et au CDSIncarner les valeurs de l?entreprise même en contexte sensibleAvoir une posture professionnelle irréprochable :
clarté, courtoisie, respect des engagements, présentation adaptée en fonctions des lieux d?interventionAvoir la capacité à avancer sans supervision constante tout en rendant comptePartager ses connaissances et contribuer à la montée en compétence de différents interlocuteurs (experts CDS, fonctions support, Clients, consultants, ?)