Nous recherchons un Incident Manager chevronné pour rejoindre notre équipe.
Vous serez chargé de la gestion des incidents et des problèmes informatiques, en assurant la coordination des équipes techniques et la communication avec les parties prenantes.
Nos attentes sont notamment :
* Gestion des incidents, Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques
* Communication sur les incidents critiques
* Reporting sur les progrès de la résolution des incidents
* Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes
* Proposition d'ouverture de problèmes pour les incidents récurrents
* Animation des comités opérationnels quotidiens
* Amélioration du processus de gestion des incidents
* Suivi des KPI et des SLAs
Afin de remplir cette fonction, nous recherchons quelqu'un doté :
D'une bonne compréhension des problématiques liées aux infrastructures informatiques
De capacités relationnelles et d'expérience dans l'environnement opérationnel
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