RESPONSABILITÉS :
Directement rattaché(e) à la responsable relation client F/H, vous aurez en charge les missions suivantes :
• Vous serez le support niveau 1 sur l'outil métier de gestion de la relation client : traitement et suivi des tickets;
• Remonter les problèmes non résolus à l'éditeur afin de trouver ou de déployer une solution ou une mise à jour;
• Vous serez en charge de la formation des équipes conseillers relation client et création des modes opératoires et procédures groupe;
• Participer au déploiement des nouveaux process et/ou outil métier en terme de formation et de respect des règles établies
• Organiser et participer aux divers événements d'animation;
• Suivre et analyser les indicateurs métier;
• Contribuer au développement du portefeuille Clients;
• Vous effectuerez des tâches de production et d'appui aux agences et secteurs;
• Vous serez au service des agences en cas de problèmes liés à l'outil métier pour les conseillers relation client.
PROFIL RECHERCHÉ :
Compétences demandés:
• Expertise de l'outil métier
• Sens du relationnel
• Qualité rédactionnelle
• Aptitude à la vente et à la négociation
• Créativité et sens de l'initiative
• Rigueur
Informatique :
Niveau 1 Excel / Power Point
Des déplacements, en agence, sont à prévoir.
Avantages Izi Confort : RTT + Prime BOA + Intéressement + Mutuelle / Prévoyance + Carte ticket restaurant + CSE
Conformément aux engagements pris par IZI confort en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l'accord de la Médecine du Travail.
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