Référence CSP: 2026-2151947
L’agent a pour mission :
- D’accueillir les différents publics internes et externes s’adressant au standard: éducation nationale, jeunesse et sports, Enseignement supérieur, recherche et espace, le service de retraite de l’Éducation nationale ;
- D’analyser et comprendre la demande de l’usager;
- D’orienter les correspondants vers les services de l’administration centrale / les services déconcentréscompétents;
- De diffuser des informations succinctes et fiables auprès du public;
- De mettre à jour les organigrammes et la documentation permettant de renseigner le publicet de l’orienter;
- D’appliquer les procédures d’accueil téléphonique en vigueur au ministère(savoir-faire et savoir-être) ;
- D’effectuer le relevé statistique des appels entrants du standard.
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