Responsable sav agricole h/f

Rejoignez MS Équipement, une entreprise bretonne en pleine croissance !
Concessionnaire exclusif John Deere en Bretagne, MS Équipement compte 12 agences agricoles, 7 espaces verts et plus de 300 collaborateurs.
Nous distribuons des marques premium au service du monde agricole.
Dans le cadre de notre développement, nous renforçons nos équipes et nous recrutons un(e) Responsable SAV H/F.
MISSIONS PRINCIPALES :
Au sein d'une concession agricole représentant une marque de renommée mondiale, le Responsable Relation Client (équivalent Responsable SAV) veille à la qualité de l'expérience client et assure un support efficace. Il garantit la satisfaction client en mettant en œuvre un service après-vente réactif, conforme aux standards de la concession, tout en contribuant à la fidélisation de la clientèle.
RESPONSABILITES :
* Superviser l'activité du service après-vente (réparations, révisions, garanties, litiges, maintenance connectée, etc.)
* Garantir l'application des procédures SAV définies par le groupe.
* Piloter les indicateurs de satisfaction client et assurer leur amélioration continue
* Animer une équipe de secrétaires atelier, responsables atelier, techniciens SAV, .
* Coordonner les interventions techniques avec l'atelier et/ou les fournisseurs
* Assurer la gestion des dossiers de garantie auprès du constructeur
* Remonter tous les dossiers clients complexes ou sensibles et proposer des solutions adaptées
* Veiller au bon fonctionnement avec l'équipe magasin
* Participer à la mise en place des campagnes techniques / rappels constructeur
* Être l'interface entre la concession, le client
COMPETENCES REQUISES :
Savoir-faire :
* Connaissance du fonctionnement d'une concession
* Maîtrise des processus SAV (automobile, industrie ou autre secteur technique)
* Capacité à appliquer les procédures
* Utilisation des outils constructeur et des logiciels métiers (ERP, CRM)
* Gestion des réclamations, garanties et litiges
Savoir-être :
* Sens du service client premium
* Diplomatie, réactivité et rigueur
* Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
* Esprit d'analyse et orientation solution
* Excellent relationnel, y compris en situation de stress
Profil recherché :
* Expérience en commerce, industrie ou technique (SAV, automobile, VI, TP ou SAV)
* Expérience de 3 à 5 ans minimum dans une fonction similaire en concession ou secteur technique, industriel
Rattachement hiérarchique :
Rattachement fonctionnel : directeur technique groupe
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Lieu du poste : En présentiel