Le Groupe ADP, un des leaders mondiaux de laéroportuaire, conçoit, aménage et gère des plateformes aéroportuaires à Paris-Orly, Paris-Charles de Gaulle et Paris-Le Bourget et dans son réseau de 29 aéroports à travers le monde.
En 2020, le groupe a adopté sa raison dêtre : « Accueillir les passagers, exploiter et imaginer des aéroports, de manière responsable et à travers le monde ». Elle porte les objectifs du groupe en matière daccueil des passagers, dexcellence opérationnelle, de conception dinfrastructure et dinnovation mais aussi sa responsabilité face aux enjeux environnementaux, sociaux ou sociétaux, à Paris et à linternational. Notre raison dêtre résume à la fois nos activités, nos métiers et notre ambition : être le leader mondial de lhospitalité aéroportuaire.
Partageons cette ambition et relevons ensemble les défis de demain.
Le Groupe ADP nattend plus que vous !
Création de 4 postes de Responsable Hospitalité Aérogares au sein de la plateforme de Paris-Charles de Gaulle (2E KLM / 2FG / T1 T3 / T2 ABCD, périmètre à reconsidérer à louverture des terminaux AC).
Description de la mission :
Rattaché au Domaine Exploitation de la Direction des Aérogares qui regroupe la gestion des opérations de lensemble des Terminaux de Paris-Charles de Gaulle, vous travaillez en étroite collaboration avec les acteurs de la Direction des Aérogares mais aussi la Direction Clients Groupe via EXTIME, la nouvelle marque dhospitalité en zone commerciale sous douane et en salle dembarquement animée par un Maître de Maison. Et ce pour garantir, au quotidien sur le terrain, la cohérence du parcours client au sein de nos terminaux, sa qualité et son efficience.
Vous êtes est rattaché fonctionnellement au Directeur Hospitalité (Expert métier) de Paris-Charles de Gaulle et faites partie du réseau des acteurs hospitalité.
A ce titre, vous vous assurez de la bonne compréhension des enjeux liés à lhospitalité et de leur appropriation par lensemble des collaborateurs dAéroports de Paris et des prestataires, et jouez un rôle de fédérateur et danimateur auprès de ces derniers. Vous êtes garant sur une zone géographique délimitée, du déploiement dune expérience client alignée à la vision globale de lentreprise.
En véritable chef dorchestre, vous vous assurez, au quotidien, du bon déploiement des standards et de la mise en place des actions adaptées à chaque situation, et veillez à chaque instant aux conditions de confort et dambiance ressenties par les passagers.
Vous animez et développez les compétences, supervisez le déploiement des méthodes et outils du projet hospitalité, challengez le collectif.
Vous prenez compte de la performance terrain en matière dhospitalité sur lensemble du parcours passager Départ/Arrivée et travaillez à son amélioration continue.
Diplômé dun BAC +5 idéalement en Ecole de Commerce ou Ecole Hôtelière ou expérience équivalente, votre parcours vous a permis dêtre confronté au secteur de lHôtellerie 5 étoiles, magasin de luxe, compagnie aérienne en charge du produit first ou entreprise de service.
Une expérience significative et réussie dau moins 5 ans est attendue en Management déquipes au service de clients ou en tant que pilote dun projet de transformation de lexpérience client.
Vous présentez également une expertise dans le domaine du conseil en accueil et relation client.
Soucieux du bien-être des passagers, vous avez le sens de lobservation, du détail et du service et disposez dune forte réactivité pour améliorer lexpérience client.
Portant la dimension hospitalité au quotidien, vous êtes reconnu pour votre leadership, votre grand sens de lécoute pour embarquer les équipes et votre aptitude à transmettre savoir et savoir-être. Vous êtes dynamique et privilégiez la positive attitude.
Vos capacités danalyse, de synthèse, de rigueur et dorganisation seront également appréciées.
La pratique courante dau moins une langue étrangère est demandée (anglais obligatoire).
Le poste à pourvoir est à temps plein et basé à Paris-Charles de Gaulle.
Package de rémunération et avantages (fixe, participation, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE).
Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de légalité des chances, de linsertion professionnelle et de lemploi des personnes en situation de handicap. Linclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.
Convaincus que le talent na pas dâge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun.
Alors place à laction ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP.
Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, nhésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.
#LI-GADP
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