Franchise hotel - réceptionniste - contrat de 6 mois pour la haute saison

Franchise Hotel - Réceptionniste - Contrat de 6 mois pour la Haute Saison

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About Us
Bienvenue à l'Hôtel voco Beaune - Cité des Vins, une destination exceptionnelle qui a ouvert ses portes en juin 2024 à Beaune, Bourgogne. En tant que membre de la marque voco du groupe IHG, notre hôtel 4 étoiles propose 74 chambres luxueuses, un restaurant, trois salles de séminaires et un spa. Nous recherchons un Réceptionniste tournant talentueux pour rejoindre notre équipe et participer à cette aventure unique.

Your day to day

Le Réceptionniste s'occupe de :

* Gestion des appels téléphoniques
* Traiter les réservations. Saisir et transmettre toutes les informations relatives au séjour du client.
* Vérifier les réservations à J-1
* Assurer l'accueil des clients selon les Procédures en vigueurs
* Enregistrer l'arrivée du client, régler les formalités administratives exigées par l'hôtel.
* Renseigner le client sur les différentes activités proposées par la ville ou la région pendant son séjour.
* Informer le client sur les services proposés et procéder à l'accompagnement en chambre tout en valorisant les points de ventes.
* Participer au confort du client en le sollicitant régulièrement sur le déroulé de son séjour et informer les services compétents ainsi que sa hiérarchie
* Mise à jour des fiches clients

This job posting is for a position at a Hotel owned and operated by an independent franchisee, not by IHG or its affiliates. IHG has no involvement in the hiring or day-to-day employment policies or practices of franchisees.

By clicking the apply button, you will be applying for a position with an independently owned and operated franchise hotel, not with IHG or its affiliates, and IHG will not be your employer.

Additional Responsibilities

* Pre-arrivée du client, enregistrement et relation clientèle
* Gestion des appels téléphoniques
* Traiter les réservations. Saisir et transmettre toutes les informations relatives au séjour du client.
* Vérifier les réservations à J-1
* Assurer l'accueil des clients selon les Procédures en vigueurs
* Enregistrer l'arrivée du client, régler les formalités administratives exigées par l'hôtel.
* Renseigner le client sur les différentes activités proposées par la ville ou la région pendant son séjour.
* Informer le client sur les services proposés et procéder à l'accompagnement en chambre tout en valorisant les points de ventes.
* Participer au confort du client en le sollicitant régulièrement sur le déroulé de son séjour et informer les services compétents ainsi que sa hiérarchie
* Mise à jour des fiches clients
* Suivi des procédures : prendre connaissance des informations mises à disposition, suivre la check-list réception, vérifier les réservations à J-1, prendre les garanties bancaires nécessaires, assurer l'accueil selon les procédures, accompagner les clients si possible, contrôler les courriels, suivre les procédures d'audit administratif.
* Renforcer la visibilité de l'hôtel : sensibiliser le client aux commentaires sur les sites internet, gérer les remarques et feedbacks clients.
* Participer aux tâches administratives : vérifier la caisse, traiter les erreurs d'encaissement, relancer les clients débiteurs, suivre les commissions.
* Participer à l'optimisation du CA : maximiser le taux d'occupation avec upselling, valoriser points de vente (restaurant, bar, spa, etc.)
* Sécurité, contrôle des installations & propreté : vérifier le fonctionnement des installations, maintenir la propreté et l'esthétique des espaces réception et lobby.

What We Need From You

* Savoir travailler en équipe
* Sens de l'accueil et du service
* Disponibilité, adaptabilité, autonomie
* Diplomatie et maîtrise de soi
* Bon relationnel, bonne présentation, élocution
* Maîtrise du système informatique
* Maîtrise orale de l'anglais impérative, langue supplémentaire appréciée

Le Réceptionniste doit offrir une qualité d'accueil et de service irréprochable, se conformer aux directives, et bénéficier du support de sa hiérarchie.

#J-18808-Ljbffr