La mission
Nous recherchons pour l'un de nos clients : un Chargé clientèle H/F. Vous aurez en charge des missions d'accueil et de suivi administratif. Vos missions principales : -Réceptionner et traiter les appels entrants, mails et messages via les canaux de communication. -Répondre aux demandes d'informations, résoudre les problématiques des clients, et assurer un suivi réactif des dossiers. -Garantir une excellente satisfaction client en proposant des solutions adaptées et en gérant les réclamations avec professionnalisme. -Proposer des produits ou services complémentaires en fonction des besoins identifiés. -Participer à des campagnes de prospection (appels sortants) et assurer un suivi rigoureux des prospects. -Négocier et conclure des ventes tout en respectant les objectifs commerciaux fixés par l'entreprise. -Assurer la bonne gestion des dossiers clients (création des fiches clients, mise à jour des informations, etc.). -Traiter les commandes, suivre les livraisons et veiller à la facturation dans les délais impartis. -Travailler en collaboration étroite avec les autres départements de l'entreprise (logistique, finance, technique) pour garantir le bon déroulement des opérations. -Analyser les indicateurs de performance (taux de satisfaction, nombre de ventes, etc.) et remonter les résultats à la hiérarchie. -Participer à l'amélioration continue des processus internes en remontant les retours clients ou en proposant des axes d'amélioration.
Les qualifications requises
Vous détenez un diplôme de niveau Bac ou équivalent, ou tout autre diplôme pertinent dans le domaine d'activité Vous disposez d'une solide expérience dans la gestion de la relation client, ce qui vous permet d 'identifier rapidement les besoins des clients et de leur apporter des réponses adaptées. Vous savez instaurer une relation de confiance avec eux, en adoptant une écoute active et en faisant preuve d'empathie. En ce qui concerne les réclamations, vous êtes capable de gérer des situations délicates avec professionnalisme, en désamorçant les tensions et en proposant des solutions efficaces. Votre approche orientée client vise toujours à assurer leur satisfaction tout en respectant les intérêts de l'entreprise. Vous maîtrisez des outils informatiques (logiciel mailing, Excel, Word) et vous êtes à l'aise avec les outils numériques internes de l'entreprise
L'expérience requise
Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste administratif/commercial et/ou autre poste.
Le profil attendu
Vous avez un fort sens du service client et aimez trouver des solutions pour satisfaire les demandes les plus variées. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité, et votre sens de l'organisation. Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle et de travailler dans un environnement dynamique. Vous avez un excellent esprit d'équipe tout en sachant faire preuve d'autonomie dans la gestion de votre portefeuille client.
Commentaires
Ce poste est ouvert aux candidatures de personnes en situation de handicap
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