Overview
Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !
Rejoignez l'équipe Relation Client et Réseaux, une équipe d'une quarantaine de conseillers, en tant que Conseiller en assurances santé individuelle à Strasbourg. Venez participer à l'accueil, à l'accompagnement, à la fidélisation et à la satisfaction de nos clients santé.
Nous prenons en charge des appels téléphoniques de nos assurés, des réseaux de distribution et des professionnels de santé pour traiter les demandes sur les garanties, les remboursements et les prestations de service inclus dans nos contrats complémentaires Santé individuelle.
Votre mission
* Votre activité s'exerce essentiellement au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants et plus occasionnellement à l'écrit (rédaction de courriers, mails,...).
* Vous prendrez en charge la relation de proximité avec nos interlocuteurs pour les accompagner au quotidien, en leur apportant informations, conseils et suivi dans le traitement de leurs demandes.
* Vous serez un acteur de la relation client, avec une activité rythmée et dynamique, avec de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !
Concrètement
* Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (garanties mises en oeuvre, règles techniques, complétude des dossiers...).
* Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, correspondant, mandataire, apporteur, tiers ...) dans la gestion de sa demande / de son dossier.
* Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients.
* Instruire les dossiers spécifiques et / ou complexes en lien avec les interlocuteurs et experts correspondants.
* Assurer le relai et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré.
* Effectuer les recherches, études techniques nécessaires à la gestion et / ou à la résolution du dossier.
* Détecter les recours.
* Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à votre hiérarchie.
* Effectuer des propositions d'amélioration des processus et règles et faire remonter les informations utiles.
Profil / Qualifications
* Des connaissances en santé individuelle seraient un plus.
* Aisance relationnelle, téléphonique et rédactionnelle
* Orientation client
* Écoute active et sens du conseil
* Engagement au service du client
* Force de proposition et agilité
* Capacité à décider / argumenter / convaincre
* Travail en équipe
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