Télévendeur

Overview

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Dès votre arrivée, vous serez formé(e) et accompagné(e) pour réussir pleinement dans votre mission.


Mission et responsabilités

Sous la responsabilité du Responsable de la télévente, vous accompagnez nos clients selon leurs besoins et assurez le relais entre la force de vente sur le terrain et nos clients afin de garantir leur satisfaction.

* Gérer la prise de commandes : prise des commandes des clients (appels entrants, sortants, mails)
* Enregistrement des commandes dans l’outil de prise de commande
* Vendre et conseiller
* Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix
* Proposer et assurer la vente de produits selon les opérations spéciales (promotions, déstockages, etc.)
* Proposer et vendre des produits additionnels en fonction du profil et des attentes du client
* Proposer un produit de substitution en cas de rupture
* Fidéliser les clients
* Assurer la satisfaction des clients et développer leur fidélité
* Rediriger les appels pour la gestion des litiges, réclamations et impayés vers les services adéquats
* Qualité / Environnement
* Respecter les indicateurs de performance fixés par la direction et communiqués par les responsables de services


Profil

* Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire
* Connaissance des techniques de négociation et de relation client
* Savoir identifier les besoins des clients
* Maîtriser les techniques de vente par téléphone
* Répondre aux appels clients en développant un argumentaire de vente adapté à la demande du client
* Avoir une bonne élocution et être souriant
* Connaître les aspects techniques de nos produits pour répondre aux besoins du client
* Fidéliser le client en s’assurant de sa satisfaction
* Assurer le suivi des ventes et des commandes dans le logiciel


Vous êtes reconnu pour

* Être à l’écoute du client
* Être réactif et force de proposition
* Avoir un goût prononcé pour le téléphone et l’utilisation des outils informatiques
* Être persuasif et tenace


Avantages

* Salaire fixe + commission
* Participation, intéressement et tickets restaurant
* Mutuelle avec différentes options au choix
* Prévoyance + PERO (plan d’épargne retraite d’entreprise obligatoire)
* Tarifs préférentiels sur des produits frais et surgelés
* Pas de travail le week-end et les jours fériés (ou très rare)
* Possibilité de monter en compétences

Après un échange téléphonique avec notre équipe de recrutement, vous rencontrerez lors d'un entretien la Responsable du service de la télévente.

Seniority level: Entry level

Employment type: Full-time

Job function: Sales and Business Development

Industries: Wholesale

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