Gestionnaire back-office enseigne h/f

Rattaché(e) à Matthieu, responsable d'unité et d'activité, vous intégrez le service back-office production. Vous menez des actions d'analyses et de paramétrages à distance sur du matériel à destination des enseignes et assurez le traitement complet des dossiers et des demandes pour le compte de nos clients sur leur parc de matériel à destination des enseignes. 1.Assurer la création, mise à jour et paramétrage du parc en gestion - La télécollecte : connexion à distance pour collecte de donnée - La gestion des demandes clients (techniques et fonctionnelles) : réclamation, renseignements via mail et téléphone - Les analyses d'opérations simples - Paramétrage - Instruire les demandes en s'assurant de la cohérence des éléments - Communiquer les actions menées aux clients internes et externe - Assurer la mise à jour des outils 2.Assurer le traitement d'opérations et des demandes clients - Collecter, enquêter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers - Identifier les anomalies et/ou incohérences - Réaliser et communiquer le traitement des demandes pour le compte client - Assurer l'alerte auprès du client si nécessaire 3.Effectuer le suivi des traitements - Rendre compte du traitement des demandes aux clients - Mettre à jour les outils de suivi et assurer un traçage fiable des actions effectuées - Contrôler et récupérer des données statistiques et les retranscrire pour envoi au client si nécessaire Modalités : Horaires : 35H semaine du lundi au vendredi pouvant aller de 8H 18H Spécificités du poste: Station assise continue/ Travail sur écran(s) Vous bénéficiez d'avantages: Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise TR,70% Transports en commun