Conseiller clientèle (f/h)

Pour accompagner et accélérer le déploiement de nos activités de Mobilités Electriques en particulier, nous cherchons à renforcer nos équipes en recrutant un(e) :

Conseiller Clientèle Niveau 2 (F/H)

CDI basé à La Garenne-Colombes (92)

Mission générale :

Rattaché(e) au service Expérience Clients, votre mission est de traiter en direct et/ou de superviser le traitement des demandes clients particuliers et professionnels en lien avec les offres de mobilité d’ENGIE Mobilités Electriques.



Activités principales :

Au sein de l’équipe Service Clients, le ou la conseiller clientèle de niveau 2 assure le traitement des sollicitations commerciales et techniques sur un périmètre européen (France, Belgique, puis Allemagne, Espagne) :

* Garantir la qualité du traitement des sollicitations clients, principalement des particuliers ;
* Traiter (en français et en anglais, principalement par courriel) les sollicitations commerciales et réclamations clients : reçus bancaires, réponses aux demandes concernant les offres commerciales et la facturation, réclamations, gestion des comptes clients et autres questions spécifiques… ;
* Rechercher dans les différents outils informatiques afin d’analyser les demandes spécifiques des clients.
* Répondre aux commentaires clients sur des plateformes publiques (type Google)
* Instruire et fournir rapidement au Community Manager les éléments de réponse aux sollicitations reçues sur les réseaux sociaux ;
* Participer à l’amélioration continue de l’outil de gestion des clients (CRM).
* Contribuer à la mise en place des process et au partage des bonnes pratiques avec les autres chargés de clientèle.

Relations internes et externes :

* Rattachement hiérarchique au Responsable Relation Clients d’ENGIE Mobilités Electriques
* Interne : Autres conseillers clientèle Niveau 2 déjà en poste, équipes Supervision (N2 Technique) et Exploitation, équipes en charge du marketing opérationnel, et le Community Management
* Externe : Prestataires et partenaires commerciaux sur un périmètre européen (chargés de relation client niveau 1)



Profil / qualifications :

* Bac pro / Bac+2
* Expérience confirmée dans la relation clientèle, notamment auprès des particuliers, au cours de laquelle vous avez développé :
o Maitrise de la spécificité du traitement de clients particuliers
o Maîtrise des techniques de réponse aux sollicitations clients
o Maîtrise des process et des outils de la relation client
* Maitrise de l’Anglais écrit et oral
* Maitrise d’une troisième langue appréciée : néerlandais, allemand, et/ou espagnol
* Un intérêt pour la mobilité électrique et une connaissance des fondamentaux du fonctionnement des bornes de recharge de véhicules électriques sont un plus.

Savoir-être attendu chez le candidat :

Sens du service, polyvalence, autonomie, flexibilité et travail en équipe.