Gestionnaire en assurances professionnelles (h/f)

🧡 - About Us

+Simple est une startup technologique d'assurance basée à Marseille et active à l'échelle européenne, qui réinvente le fonctionnement de l'assurance pour les petites entreprises. Fondée avec une vision audacieuse visant à simplifier la vie des petits professionnels à travers l'Europe, nous nous engageons à fournir des solutions d'assurance simples, accessibles et fiables, permettant aux entreprises de prospérer sans être freinées par la complexité. Nous tirons parti d'une plateforme d'assurance optimisée par la technologie, ce qui nous permet de reproduire notre succès à travers différentes lignes d'activité et dans plusieurs pays.



🚀Mission

En tant que gestionnaire en assurance (H/F), vous êtes l’interlocuteur privilégié des courtiers affiliés à +Simple que ce soit par écrit ou par téléphone. Vous identifiez leurs besoins, répondez à leurs demandes de gestion de niveau 1 et les accompagnez au quotidien dans l’utilisation de la plateforme simplifieur.


Le gestionnaire en assurance et la qualité de ses actes de gestion contribuent fortement à l’image de marque de +Simple ainsi qu’à la satisfaction des courtiers et de leurs clients. Vous êtes donc un acteur majeur de la croissance de l’entreprise.


Indicateurs de performance suivis (KPIs) :

Vous contribuez activement à la performance collective notamment sur les indicateurs suivants :

* Taux de décroché.
* Délais de traitement des tickets.
* Nombre de tickets en backlog.
* CSAT (Customer Satisfaction Score), via les enquêtes post-interaction.


💼 - Main activities

👉Représenter +Simple auprès du réseau de courtiers apporteurs

* Être le principal point de contact des courtiers que ce soit par écrit ou par téléphone.
* Apporter un service de qualité :
* Réactivité dans le traitement des demandes écrites de gestion (tickets) et des appels téléphoniques, de niveau 1, conformément aux objectifs définis par le Manager du service et la Direction Générale.
* Écoute et empathie.
* Conformité de la réponse apportée que ce soit dans le fond ou la forme.
* Promouvoir la plateforme auprès des courtiers et faciliter son utilisation.

👉Prise en charge des appels entrants

* Répondre aux appels entrants dans les meilleurs délais.
* Identifier précisément le besoin du courtier et y répondre de manière claire, efficace et bienveillante.
* Utiliser les outils internes pour consulter ou mettre à jour les informations liées au dossier.
* Être attentif au ton, à la clarté et à la qualité de chaque interaction.

👉Traitement des tickets

* Prendre en charge les tickets entrants via la plateforme dédiée (Zendesk)
* Analyser la demande, collecter les informations nécessaires et proposer une solution adaptée.
* Respecter les délais de traitement selon le niveau de priorité.
* Documenter les échanges dans l’outil de gestion pour assurer une bonne traçabilité.

👉Assurer la gestion des contrats des différents portefeuilles

* Assurer la gestion des contrats des différents portefeuilles sur des actes simples d’assurance (attestation, résiliation, changement de coordonnées, etc.).
* Vérifier la complétude des dossiers et valider les éventuelles pièces justificatives.

👉Remontée des feedbacks courtiers

* Identifier les points de friction, les incompréhensions ou les dysfonctionnements récurrents signalés par les courtiers.
* Remonter ces éléments à l’équipe via les canaux prévus (Slack, réunions d’équipe…).
* Proposer des idées d’amélioration si pertinent, depuis l’expérience terrain.

👉Participation à l’amélioration continue

* Contribuer à la mise à jour des procédures et FAQ internes en fonction des retours courtiers.
* Signaler toute difficulté dans les outils ou les process utilisés.
* Participer aux temps collectifs visant à améliorer la qualité du service (retour sur incidents, partage de bonnes pratiques...).


🎓 - Education & Experience

* Minimum un BTS en assurance ou diplôme similaire.
* Expérience d’au moins 2-3 ans en gestionnaire en assurance auprès de professionnels.
* Expérience au sein d'un service client.


💪 - Competencies, Skills & Attitude

Competencies, Skills

* Compétences techniques des produits en assurance pour les professionnels.
* Connaissance des réglementations applicables en assurance.
* À l’aise avec les outils de ticketing et de téléphonie.
* Sens aigu du service au client : écoute, empathie, satisfaction client.
* Maitrise parfaite de la communication écrite et orale.
* Bonne capacité de rédaction et de reformulation.
* Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle, sans perdre en qualité.

Attitude

* Esprit d'équipe.
* Rigueur, fiabilité et autonomie dans le traitement des demandes.
* Excellente écoute active.
* Sens de l'initiative.

Sans que ces listes soient exhaustives.


Autre :

* Localisation : Marseille.
* Poste : CDI, 37h/semaine et 12 RTT/an, non cadre
* Rémunération brute annuelle : à partir de 27 000 € en fonction du profil