Description :
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous assurez l'exploitation des infrastructures clientes, prenez en charge les incidents et les demandes de modification. Vous apportez votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers.Vos missions principales sont les suivantes :Exploiter les plateformes des clients (maintien en conditions opérationnelles)Traiter les escalades de niveau 3 des incidents systèmes et des demandes de modification clientes complexesGarantir le respect des engagements contractuels de résolution d'incident (SLA / GTI / GTR)Participer aux projets d'évolution des infrastructures clientes et internesAssurer le suivi opérationnel avec les constructeursParticiper à interventions programmées HO/HNOParticiper à la rotation d'astreinte
Profil recherché :
De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en système, vous bénéficiez d'une expérience minimum de 3 ans acquise idéalement chez un Opérateur, Hébergeur ou Intégrateur. En contact direct avec les clients, vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique et vous savez gérer des situations d'urgence ainsi que les contraintes d'un environnement de production.COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISESMaîtrise des bases de données ( MySQL Server, PostgreSQL..)Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Unix.)Connaissance des solutions destockage et restaurationConnaissance des technologies d'industrialisation suivantes : Ansible, OpenStack, DockerConnaissance des réseaux (protocoles de communication, câblage, routeur.)Rigueur méthodeSens de l'écoute et capacité de vulgarisationQualités relationnelles
Experience: Expérience exigée
Secteur d'activité: Télécommunications filaires
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