Descriptif du poste
Tu sais engager et fédérer les gens autour d’un même projet ?
Pédagogue, tu sais embarquer les gens avec toi ? Quand on a un doute, c’est vers toi qu’on se tourne ?
Tu sais écouter (mais vraiment écouter, pas comme Ross qui s’endort en lisant la lettre de Rachel / +1 si tu as la référence) et avancer les bons arguments, au bon moment.
Tu as une énergie communicante et n’hésite pas à sortir hors des sentiers battus pour trouver LA bonne solution.
Tu sais rassurer les users qui en ont besoin, apporter un réel accompagnement, et tisser une relation de confiance avec eux.
Missions
* Incarner Wecasa auprès de nos différents publics (professionnels, et clients) : les accompagner, répondre à leurs attentes, faire le maximum pour leur besoin.
* Onboarding pros : accompagner les pros partenaires Wecasa, les suivre dans le temps afin de garantir un partenariat bénéfique, et les engager à la marque Wecasa (les encourager à se former, à participer aux Welcome, ou aux différents évènements conçus pour eux).
* S’assurer de la qualité / fiabilité du réseau de professionnels : à travers un suivi précis d’indicateurs, des échanges téléphoniques avec eux; cela afin de garantir un service de qualité auprès de nos clients Wecasa.
Au sein d’une équipe de 4 customer/pro success specialists, tu as à coeur de rendre l’expérience Wecasa indispensable pour nos professionnels, et réussie pour nos clients.
Tu sais prendre soin de nos partenaires, pour qu’à leur tour, ils chouchoutent nos clients. C’est un cercle vertueux, positif et bienveillant, auquel tu contribues activement !
Profil recherché
* Tu maîtrises parfaitement le français, oral et écrit
* Tu es bilingue anglais : il faut pouvoir échanger avec les clients et pros UK, et tes collègues internationaux !
* Autonome et proactif.ve, tu n’hésite pas à challenger les process
* Tu ne perd pas de vu ton objectif : fidéliser les pros partenaires et les clients
* Tu sais quel argument avancer et à quel moment
* Tu es aussi organisé.e que Monica (oui, encore une référence à friends) et aussi patient.e que Léonard (Big Bang Theory, if you know, you know)
* Tu sais t’adapter à tes interlocuteurs, et tu as le sens du challenge
* Tu parles allemand ? c'est un gros plus pour nous !
Ce qu'on peut t'offrir
* Gratification selon la grille en vigueur
* Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (9€ par jour, 5€ pris en charge par Wecasa)
* Remboursement de 50% du pass Navigo ou forfait mobilité durable (33,33 euros/par mois)
* 2X 50 euros/mois de chèques utilisables, dépenser sur l'application Wecasa (Pour tester les services Wecasa)
* 15% de réduction permanente sur chaque service Wecasa
* Un Macbook et tout l’équipement fourni pour travailler avec efficacité
* Un accompagnement vers une belle montée en compétences
* La possibilité de faire du télétravail 1 à 2 jours par semaine
* Un environnement international pour travailler ton plus bel accent anglais
* Des événements tous les mois
Déroulement des entretiens
* Entretien téléphonique avec un membre de l’équipe RH
* Entretien avec Tiphaine - Team Leader Success
* Mise en situation + rencontre avec Elsa - Head of CS
Chez Wecasa, nous célébrons la diversité des expériences et veillons à offrir un cadre de travail accessible à chacun·e. Quel que soit votre parcours, votre âge ou les aménagements dont vous pourriez avoir besoin, vous êtes le bienvenu. Inutile de cocher toutes les cases : si vous partagez notre état d’esprit et possédez l’essentiel des compétences, lancez-vous. Beaucoup d’entre nous ont simplement osé ! et si c’était votre tour ?
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