Gestionnaire relation clients h/f

Gestionnaire Relation Clients H/F, Bagneux

Vallée Sud Grand Paris

Bagneux, France

TAGA Scientifique, spécialiste du recrutement et de la délégation de personnel scientifique, recherche pour un laboratoire pharmaceutique situé dans le sud du 92 un(e) Gestionnaire Relation Clients.

Rattaché(e) au service relation patients, vous aurez pour principales missions :

1. Accompagner de manière personnalisée le patient sur le bon usage de son traitement, en apportant conseils et connaissances techniques et scientifiques :
* Aider le patient dans la prise en main de son traitement (montage, amorçage, rituels de prise), et fournir des informations réglementaires sur le produit.
1. Contrat : Mission d'Intérim 3 mois
2. Rémunération : 2 500 € brut par mois
3. Recueillir les consentements nécessaires, planifier et gérer les rendez-vous, effectuer des appels, mails et SMS sortants.
4. Analyser la demande du client, orienter vers le service compétent si nécessaire (information médicale, pharmaciens conseil).
5. Assurer une assistance technique spécialisée sur les outils et produits du laboratoire auprès des patients.
6. Renseigner les échanges dans le CRM, remonter les axes de progrès, participer aux groupes de travail si besoin.

Gérer la relation clients :

1. Contribuer à la satisfaction des patients et professionnels de santé par une réponse rapide et efficace (appels, emails).
2. Utiliser toutes les fonctionnalités du CRM et autres logiciels (SAP).
3. Participer au suivi des commandes et à l'image de marque du produit et de la société.

Assurer le respect de la réglementation :

1. Participer à la politique qualité, traiter les réclamations de premier niveau, et transmettre au service Assurance Qualité si besoin.
2. Détecter et transmettre les cas de pharmacovigilance.

Salaire : 2 509,98 €

Profil recherché :

* Titulaire d'un Bac dans la relation clients/patients ou scientifique, avec expérience en conseil auprès de patients dans l'industrie pharmaceutique.
* Capacité à interpréter ordonnances ou données liées au patient.
* Maîtrise des outils informatiques (SAP, Pack Office, CRM).

Publié le 15/03/2024

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