Chargé relation client h/f

Chargé Relation Client H/F, Fontanil-Cornillon

A propos de l'entreprise :

Move the World, Move Your Future.

« Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ». C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?

Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. La diversité de métiers dans ce secteur en fait aujourd'hui un domaine idéal pour construire son parcours professionnel.

Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique, avec un réseau de 382 agences dans 43 pays. Grâce à l'engagement de nos 33 982 collaborateurs, nous accompagnons nos clients dans leur développement via notre expertise en supply chain et nos solutions : transport routier, aérien/maritime et logistique, en France et à l'international.

A propos du poste :

Poste en alternance.

Nos valeurs fondamentales étant la qualité de service et la satisfaction client, nos équipes de service client sont au cœur de notre réseau d'agences. Composées d'experts en expérience client, elles répondent quotidiennement aux demandes.

Vous aimez bâtir des partenariats avec vos clients ? Contribuer à leur fidélisation ?

Au sein de notre agence de Grenoble (38 - Fontanil-Cornillon), spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous intégrerez une équipe de professionnels de la relation client.
Votre mission principale, avec une attitude positive et enthousiaste, sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client de l'entreprise.
Vous serez accompagné(e) par un tuteur formé et bénéficierez d'un encadrement individualisé pour développer progressivement vos compétences sur les objectifs suivants :

Fidéliser nos clients :
- Offrir une expérience client d'excellence via une proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif)
- Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, conforme à la qualité promise
- Piloter les indicateurs clés de la qualité client (participation à l'élaboration de Customer Surveys, KPI, performances)
- Gérer les démarches douanières

Garantir une expérience client performante en étant l'interface privilégiée :
- Être le point de contact principal du client
- Répondre aux sollicitations en respectant les bonnes pratiques : sourire, écoute, reformulation, suivi
- Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
- Être force de proposition pour des actions correctives face aux problématiques rencontrées
- Collaborer étroitement avec votre manager et vos collègues pour partager les informations importantes

Profil recherché :

#J-18808-Ljbffr