Description de l'entreprise
Situé en plein cœur de Nice, à seulement quelques minutes à pied du Vieux-Nice, le Novotel Nice Centre Vieux-Nice est un hôtel 4 étoiles franchisé Accor qui offre un cadre idéal pour accueillir une clientèle affaires et loisirs. L’établissement dispose de 180 chambres contemporaines, d’une piscine extérieure sur le rooftop offrant une vue panoramique sur la ville, d’un solarium, d’un bar-restaurant méditerranéen, ainsi que de plusieurs salles de réunion à la lumière du jour, adaptées aux événements professionnels. Véritable lieu de vie convivial, le Novotel Nice Centre Vieux-Nice met en avant la douceur méditerranéenne, une restauration aux saveurs locales et un esprit d’accueil chaleureux qui en fait une référence pour les voyageurs comme pour les équipes qui y évoluent au quotidien.
Labellisé Clef Verte, l’hôtel s’engage dans une démarche durable et propose une expérience résolument tournée vers le confort, la qualité de service et l’harmonie avec l’environnement urbain niçois.
Description du poste
Accueil et suivi de la clientèle VIP :
* Assurer un accueil personnalisé et attentionné des clients VIP et fidèles
* Gérer les demandes et les attentes spécifiques de la clientèle
* Anticiper les besoins des clients et proposer des services adaptés
* Fidéliser la clientèle VIP en entretenant une relation privilégiée
Gestion des réclamations et des situations délicates :
* Prendre en charge les réclamations complexes et les situations difficiles
* Analyser les causes des problèmes et mettre en place des solutions adaptées
* Faire preuve d'empathie et de diplomatie pour résoudre les conflits
* Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution
Amélioration continue de l'expérience client :
* Collecter les retours et les suggestions des clients
* Analyser les données et les tendances pour identifier les axes d'amélioration
* Proposer des initiatives et des actions visant à optimiser la satisfaction
* Collaborer avec les autres services pour mettre en œuvre les améliorations
Coordination et reporting :
* Travailler en étroite collaboration avec l'équipe réception
* Communiquer régulièrement avec la direction sur les enjeux et les actions
* Participer aux réunions d'équipe et contribuer aux décisions stratégiques
* Produire des rapports et des indicateurs de performance client
Qualifications
Profil recherché :
* Formation supérieure en hôtellerie, tourisme ou commerce
* Expérience significative dans un poste similaire de relation client
* Maîtrise impérative de l'anglais et d'une autre langue étrangère
* Excellent sens de l'accueil, de l'écoute et de la résolution de problèmes
* Capacité à gérer les situations de stress et les conflits
* Rigueur, organisation et sens de l'initiative
* Connaissance des outils de gestion de la relation client
* Disponibilité pour des horaires flexibles et des déplacements occasionnels
Informations supplémentaires
Hôtel franchisé
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