Nous recherchons un Adjoint au Directeur des Relations Adhérents pour rejoindre notre siège situé à Lyon (69002). En véritable bras droit du Directeur des Relations Adhérents, vous jouerez un rôle clé dans la performance de l'organisation. L'objectif est de contribuer à la satisfaction de nos clients/Adhérents, au maintien de l'équilibre financier ainsi qu'au développement durable et pérenne de l'organisation. Vos principales missions : Suivi de la stratégie opérationnelle : Co-construire et suivre les objectifs de l'entreprise à travers des plans d'action concrets et efficaces. Pilotage de la performance : Suivre et optimiser les indicateurs de performance (KPI) afin de garantir la rentabilité et la qualité. Gestion des ressources : Co-encadrer les équipes et assurer une allocation optimale des ressources humaines et matérielles. Satisfaction clients/adhérents : Veiller à la qualité des produits et services, ainsi qu'à l'amélioration continue de l'expérience client/Adhérent. Conformité et gestion des risques : Garantir le respect des normes réglementaires et la sécurité des opérations. Cohérence globale : S'assurer de la cohérence des pratiques, de la bonne circulation des informations au sein de la DRA et du respect des objectifs fixés par la direction. Management : L'Adjoint DRA peut être amené à assurer le management direct d'une ou plusieurs personnes au sein de l'équipe.
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