Responsable relation client bénélux (h/f)

Woodbrass en bref.

- 25 ans d'expertise, un site traduit en 7 langues
- Un site web Woodbrass.com comptant 1,5 million de visiteurs chaque mois
- 90 employés, musiciens passionnés, travaillent aujourd'hui chez Woodbrass pour partager avec vous une passion commune, la musique !
- 90 000 instruments et accessoires de musique disponibles et 940 marques proposées
- 4 Woodbrass Stores sur une surface de 700 m², un point logistique au cœur de la Cité de la Musique à Paris et 300 000 visiteurs par an

Votre mission

Sous la responsabilité du Responsable du Call Center, vous assurez l'accueil et le suivi des clients, en apportant un service de qualité et un accompagnement personnalisé tout au long du processus de commande. Votre objectif : satisfaire et fidéliser nos clients passionnés de musique.

Rejoignez notre équipe en tant que Responsable relations clients et participez activement à notre implantation au Benelux !
Chez nous, vous serez au cœur de la stratégie commerciale, avec comme principale mission de développer et fidéliser votre portefeuille clients.
Vous serez responsable de l'identification des opportunités de marché, visant à accroître notre présence sur ce marché.

Vos principales responsabilités incluront :
- Répondre aux appels entrants des clients, les conseiller et les orienter dans le choix de leurs instruments de musique/équipement audio en fonction de leurs besoins,
- Assurer le suivi et l'analyse des indicateurs clés de performance pour identifier les opportunités d'amélioration continue,
- Collaborer étroitement avec les équipes internes sur des sujets marketing/relation client,
- Développer des relations solides avec des parties prenantes clés, notamment partenaires, fournisseurs et clients,
- Garantir la qualité des traductions présentes sur le site de Woodbrass.com en néerlandais.

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez posséder un ensemble complet de compétences :
- Formation supérieure en commerce, gestion ou discipline équivalente,
- Vous avez des connaissances dans le secteur de la musique (instruments et/ou équipement audio),
- Excellentes compétences en communication écrite et orale pour interagir aisément avec divers interlocuteurs internes et externes,
- Maîtrise parfaite du néerlandais et de l'anglais (écrit et oral),
- Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques,
- Bonne gestion du temps et capacité à prioriser les tâches importantes.

Les conditions de ce poste :
- Une prise de poste au plus tôt,
- Télétravail occasionnel (bureaux à Thouaré-sur-Loire)
- Un statut employé en 39 heures par semaine avec une flexibilité des horaires de travail,
- Un salaire fixe selon profil et une rémunération variable.

Nous vous offrons :
- Une entreprise où il fait bon vivre,
- Des postes dans un secteur d'activité artistique,
- Un environnement de travail convivial et stimulant,
- Une équipe bienveillante passionnée de musique,
- Un siège dans des locaux modernes et récents au sein d'un écrin de verdure,
- Une carte titres restaurant,
- Une prime d'intéressement,
- Une mutuelle et une prévoyance attractives,
- Un CSE proposant de nombreux avantages,
- La possibilité d'acheter du matériel dans nos catalogues à des prix très attractifs.

Pourquoi rejoindre woodbrass ?

Travailler chez Woodbrass, c'est intégrer une entreprise où la passion de la musique est au cœur de tout.
Vous profiterez d'un cadre de travail convivial et inspirant, au sein d'une équipe bienveillante et passionnée.
Nous vous offrons :
Un environnement stimulant dans un secteur artistique
Des locaux modernes et lumineux au cœur d'un écrin de verdure
Une carte titres-restaurant
Une prime d'intéressement
Des tarifs préférentiels sur l'achat de matériel musical

Venez nous rencontrer à l'occasion du forum Escal'emploi, le 16/10/2025 de 9h à 13h, salle du Pré Poulain - 111 rue de Beaulieu - 44470 Thouaré-sur-Loire.