Charge de clientele en soutien familial h/f

A travers votre mission d'assistance aux familles endeuillées, vos missions seront les suivantes :
Dans le cadre de la mise en place de l'accompagnement administratives après décès prévues dans l'offre de services fournis aux familles endeuillées.
- Sur prescription de sociétés de pompes funèbres, contacter par téléphone les familles pour leur expliquer les solutions proposées (de la société et de ses partenaires) et les premières démarches administratives post-décès.
- Echanger avec les sociétés de pompes funèbres avec lesquelles l'entreprise est en partenariat, à la fois à des fins de suivi des familles accompagnées et à des fins de fidélisation.

REMARQUE : Il s'agit donc d'appels sortants exclusivement auprès des familles ayant donné leur accord pour être contactées.
- Réaliser des suivis administratifs pour les familles bénéficiant du service d'accompagnement (durant quelques mois) = Les renseigner sur l'ensemble des démarches administratives à effectuer suite au décès de leur proche + préparez un dossier comprenant des courriers personnalisés et des guides pratiques + suivre les familles pendant 6 mois pour vous assurer que les démarches sont bien menées à leur terme, (appels entrants et sortants, par téléphone, courriel ou texto) > A titre indicatif, accompagnement d'une quinzaine de familles simultanément.

MISSIONS SECONDAIRES :
- Proposition des services de vente additionnelles : adaptés à leurs besoins, avec une approche commerciale adaptée à la situation.
- Aider l'équipe juridique sur l'organisation internes tels que la gestion du courrier et l'encodage. Toutes vos démarches se réaliseront A DISTANCE dans un souci permanent de haute qualité de service et de satisfaction, tant auprès des familles-clientes que des pompes funèbres prescriptrices.
IMPORTANT : Il s'agit donc d'apporter un soutien administratif aux familles endeuillées, en faisant preuve d'empathie et non d'un soutien d'ordre social ou psychologique.

PROFIL REQUIS
Titulaire d'un BAC Commerciale / Banque-assurance / Administratif / sanitaire et sociale,
Vous justifiez d'une expérience significative à un poste en relation-clients (idéalement à distance) incluant un souci permanent de service et de satisfaction.
Au-delà d'une bonne maturité professionnelle, l'objet de votre intervention auprès des clients vous oblige à être à l'aise dans la relation exclusivement à distance (téléphone) et d'une bonne maîtrise émotionnelle.

Aussi, vous avez idéalement des aptitudes commerciales.
Vous êtes une personne de confiance, faisant preuve d'une grande agilité, capable d'assurer ses missions en toute autonomie, dans un cadre flexible et dans un esprit d'une forte cohésion d'équipe.

Vos compétences-clés sont donc :
- Rigoureux/se sur le plan administratif
- Sens de l'écoute, posé/e et Bienveillant/e
- Empathie : Valeurs essentielles pour ce poste, permettant d'accompagner les familles avec douceur, compréhension, réconfort.
- Excellence relationnelle : Capacité à établir des relations de qualité par téléphone et à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Aisance avec les outils informatiques : Capacité à assimiler rapidement l'utilisation de logiciels informatiques spécifiques à notre domaine.
- Organisation et Agilité : Capacité à s'adapter à une organisation évolutive car en pleine structuration.
Horaires de travail : Horaires sur une amplitude 08h30-19h00 du lundi au vendredi.
Possibilités de télétravail (2 jours/semaine).