Charge de marketing h/f en alternance

Offre à pourvoir


Contexte et enjeux

Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est intégrer un collectif de 85 000 collaborateurs qui partagent le même mot d’ordre au service de la santé de tous : AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN.


Les 2 300 collaborateurs de la CPAM de PARIS, dont plus de 300 dans les structures de soins et de prévention, se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires.

L’un des engagements de l’Assurance Maladie dans sa démarche de qualité réside dans l’amélioration de la satisfaction de ses publics.

Bien connaître nos usagers et nos partenaires, leurs attentes, leurs besoins, leurs points de satisfaction permet d’optimiser la gestion de nos processus.

La satisfaction est mesurée annuellement sur nos trois publics par des baromètres de satisfaction nationaux, complétés par des actions locales.

L’outil VOCAZA, géré par la Caisse Nationale d’Assurance Maladie, est l’outil utilisé par la CPAM de Paris pour paramétrer les questionnaires locaux

Dans ce cadre, la CPAM DE PARIS recrute 1 Chargé de Marketing H/F en alternance qui sera affecté au sein du Pôle Ecoute Clients du Service Marketing et Ecoute client.


Votre mission

Le(a) candidat(e) retenu(e) aura pour missions :

* le recueil des besoins et des données afin de comprendre les problématiques métiers nécessitant une analyse clients,
* la rédaction du cahier des charges décrivant l’objectif et le périmètre de l’analyse,
* l’information DPO (ou s’assurer de la validation DPO selon les règles de fonctionnement en vigueur),
* la conception et diffusion des enquêtes locales à la demande des services métier (création de bon à tirer à tester),
* la création des supports de restitution des résultats et recommandations,
* la gestion de la relation avec les différents interlocuteurs du Pôle Ecoute Client : réponse aux mails dans les meilleurs délais,
* la participation aux travaux pour la réalisation des focus group: enquête qualitative.

Une formation à l’outil de gestion des enquêtes sera dispensée.


Votre profil

* connaissance des bases informationnelles de l’Assurance Maladie ou aptitude à l’acquérir rapidement,
* connaissance des canaux de communication et de leurs spécificités ou aptitude à l’acquérir rapidement,
* compréhension des problématiques de la protection sociale et connaissance des offres de services de l’Assurance Maladie ou aptitude à l’acquérir rapidement,
* qualités de rigueur et méthode,
* capacités rédactionnelles,
* maîtrise de la bureautique (Excel – Word - Powerpoint),
* qualités relationnelles et aptitude au travail en équipe.


Votre formation

Master 1 ou 2 en Marketing de préférence