Nous recherchons pour notre hôtel un GuestRelation Manager passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre son équipe. Vous serez le garant de l'expérience exceptionnelle de nos clients et jouerez un rôle clé dans la fidélisation de notre clientèle prestigieuse.
Vos missions :
* Vérifier quotidiennement les arrivées spéciales et les demandes particulières des clients.
* Préparer des lettres ou cartes de bienvenue et prévoir les cadeaux d’accueil en chambre.
* Accueillir et accompagner les clients dès leur arrivée, en veillant à leur confort et à leur satisfaction tout au long de leur séjour.
* Gérer les demandes spéciales et anticiper les besoins des clients pour offrir un service personnalisé de haute qualité.
* Assurer une présence dans le lobby afin d’être à disposition de la clientèle et d’y apporter une assistance si besoin.
* Traiter les réclamations de manière professionnelle et résoudre rapidement les problèmes pour garantir une satisfaction maximale.
* Coordonner avec les différents départements (réception, restauration, conciergerie, etc.) pour assurer une expérience fluide et sans faille.
* Suivre et analyser les commentaires des clients pour mettre en place des actions visant à améliorer l’expérience client.
* Développer et maintenir une relation étroite avec les clients réguliers et VIP, dans un esprit de fidélisation.
* Respecter et faire respecter les standards Marriott
* VeilleR à la protection des clients en s’assurant de la confidentialité des informations.
Liste non exhaustive.
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