Chargé(e) d'études - voix du client h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé(e) d'études - Voix du client H/F

Description de la mission

Votre mission si vous lacceptez.

Au sein de la Direction Individuelle, et plus particulièrement de la Direction Transformation, vous intégrez léquipe en tant que Chargé·e détudes Voix du Client.

Rattaché·e au Responsable de la Stratégie Client, le/la Chargé·e d'études Voix du Client aura pour principales missions :

- Piloter les dispositifs d'écoute client, afin dalimenter la stratégie de lentreprise et de contribuer à lamélioration continue de lexpérience client.


- Élaborer et mettre en œuvre le plan annuel détudes clients, qualitatives et quantitatives, et répondre aux besoins détudes ad hoc des métiers et des réseaux, en lien avec les enjeux de Groupama Gan Vie.


- Cadrer les études (objectifs, méthodologie, budget) et piloter leur réalisation avec les instituts partenaires.


- Définir et suivre les KPI Voix du Client (CSAT, INR), et en assurer le reporting régulier.


- Animer des ateliers de restitution ou de co-construction avec les équipes internes pour favoriser lappropriation des enseignements clients.


- Analyser, synthétiser et diffuser des insights permettant de comprendre finement les besoins, attentes et irritants des client·es et des prospect·es.


- Produire des analyses transversales en croisant études ad hoc, baromètres, retours dexpérience et données comportementales.


- Traduire les insights client·es en recommandations concrètes et actionnables pour les équipes métiers.


- Mettre en place un dispositif de veille et de benchmark, en identifiant et réalisant une veille active sur les tendances consommateur·rices, les innovations en termes dexpérience client, et les pratiques concurrentielles dans le secteur de lassurance de personnes.


- Accompagner la transformation digitale en veillant à intégrer les innovations permettant daméliorer lexpérience client.


- Contribuer à la formation et à la sensibilisation des collaborateur·rices à lexpérience client et aux bonnes pratiques associées.

Profil

Vous avez envie de faire grandir vos compétences

dans une entreprise qui place lhumain au cœur de ses ambitions ?

Formation : Vous êtes issu·e d'une formation supérieure de niveau Bac +4/5 en marketing, statistiques, école de commerce ou équivalent, avec une spécialisation en études marketing, expérience client ou statistiques appliquées.

Expérience : Vous justifiez de 3 à 5 ans dexpérience dans le domaine des études marketing et/ou de la Voix du Client, idéalement dans le secteur de lassurance de personnes ou dans un secteur connexe (banque, assurance, services financiers).

Savoir-être et aptitudes : Esprit danalyse et de synthèse, rigueur et sens de lorganisation (capacité à piloter plusieurs projets simultanément dans des délais contraints). Excellentes qualités relationnelles, capacité à fédérer et à animer des équipes aux profils variés (équipes métiers, réseaux commerciaux, Direction, data, produits).Curiosité intellectuelle et proactivité : vous êtes force de proposition et aimez explorer de nouvelles approches découte ou danalyse client.


Force de conviction : Vous portez la Voix du Client et savez la faire vivre au cœur des décisions stratégiques.
Forte orientation client, avec une bonne compréhension des enjeux digitaux et des parcours clients omnicanaux.


Compétences clés
- Maîtrise des méthodologies détudes quantitatives (enquêtes, baromètres, segmentation) et qualitatives (focus groups, interviews).
Bonne connaissance des méthodes danalyse de la satisfaction client.
- Maîtrise des outils CRM, de feedback management (type Skeepers), et de recueil dopinions (type UserTesting).
- Compétences en analyse de données (statistiques, Power BI).
- Aisance dans lanimation de comités.
- Esprit de synthèse, orienté·e client mais aussi résultats.
- Appétence pour linnovation, notamment sur les sujets découte passive, dintelligence artificielle conversationnelle et danalyse sémantique.

Pourquoi venir chez nous ?

Parce quon est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à lambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce quon sengage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce quon se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce quon est flexible dans lorganisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce quon offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan dépargne, resto dentreprise, comité dentreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusquà +1,5 mois de salaire).

Profil principal

Marketing / Communication - Etude/Veille/Suivi des ventes

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN de l'Inspection 27 juillet 1992/Classe 5

Catégorie emploi

Cadre

Rémunération

Entre 50000 brut annuel et 55000 brut annuel

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

Nanterre

Code postal

92000 Nanterre, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans