Gestionnaire adv b2c

Intitulé du poste : Gestionnaire Administration des Ventes (ADV) B2C (majoritaire) et B2B (ponctuel)

Secteur : E-commerce - Linge de maison et accessoires

Lieu : Strasbourg (La Meinau)

Rattachement hiérarchique : Directrice commerciale

SDE, éditeur strasbourgeois de linge de maison depuis 50 ans, crée, développe et distribue en B2B et B2C des collections pour tous les espaces textiles de la maison en France et à l’international.

Au sein d’une équipe ADV de 4 personnes, vous aurez en charge plus particulièrement la partie B2C pour nos marques Maison Vivaraise (linge de maison) et La Cerise sur le Gâteau (linge de maison et accessoires) pour les commandes passées sur nos sites et via des places de marché.

Vous veillerez à assurer une expérience client optimale en garantissant le bon déroulement du processus de commande, de la validation à la livraison.

Vous serez également amené(e) à traiter des commandes B2B (polyvalence pendant les périodes de congés).

Missions principales :

1. Gestion des commandes et suivi logistique :
- Vérifier le bon déroulement les commandes passées sur les sites e-commerce de la société et les places de marché (La Redoute, Maisons du Monde, Amazon etc.).
- Coordonner le traitement des commandes avec l’entrepôt et les transporteurs.
- Assurer le suivi des livraisons et gérer les éventuels retards ou anomalies. Informer les clients en cas de problème.
- Savoir donner des conseils pour aider au choix des produits et augmenter le panier moyen.
2. Gestion du service client :
- Répondre aux appels de la ligne B2C dédiée.
- Répondre aux demandes des clients concernant le suivi de leurs commandes, les délais de livraison et les éventuels litiges.
- Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées (remboursement, réexpédition, avoirs, etc.).
- Gérer les avis clients et améliorer la satisfaction client en apportant des réponses réactives et pertinentes.
3. Coordination interne et amélioration continue :
- Collaborer avec les équipes logistique, marketing et achats (suivi des litiges qualité) pour fluidifier les échanges et optimiser les processus.

Profil recherché :

Compétences et qualités requises :

1. - Expérience en gestion ADV, idéalement dans un environnement e-commerce et/ou sur les places de marché.
2. - Bonne maîtrise des outils bureautiques, des outils de gestion de commandes et des plateformes e-commerce (CMS e-commerce Magento, marketplaces).
3. - Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
4. - Organisation, rigueur et autonomie dans le suivi des dossiers.
5. - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler rapidement.
6. - Bonnes capacités rédactionnelles en français (s’exprimer à l’écrit sans fautes d’orthographe).
7. - Intérêt pour la mode et la décoration.

Formation et expérience :

1. - Bac +2/+3 en gestion commerciale, logistique, e-commerce ou équivalent.
2. - Expérience de 2 ans minimum en gestion ADV ou service client e-commerce.

Conditions et avantages :

1. - Rémunération : À définir selon profil et expérience.
2. - Avantages : Tickets restaurant, mutuelle, télétravail 1 journée par semaine.

Merci d’adresser votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) à rh@maisonvivaraise.com en précisant dans le titre «GESTIONNAIRE ADV B2C».

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