Agent de recouvrement f/h

Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…

Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.

Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec), le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France).



Agent de recouvrement F/H

Assistanat

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Keolis Contrôle et Humanisation (KCH) est une filiale du Groupe Keolis dédiée à la lutte contre la fraude et la sûreté en Ile-de-France. KCH est organisé en 3 bases opérationnelles (Mesnil- Amelot, Argenteuil, Orly). Nous recherchons pour la base Sud; située à Orly, un agent de recouvrement F/F pour une mission d'un mois renouvelable.

Rattaché(e) hiérarchiquement au Responable de base, vous êtes en charge du recouvrement sur votre périmètre.

A ce poste, vous serez en charge de:

accueillir les clients physiquement et par téléphone

Suivre et traiter les réclamations clients

Suivre les demandes de remboursement

Envoyer et suivre les relances clients

Saisir et suivre les procès-verbaux dressés par les contrôleurs

Archiver

Vous avez des interactions avec la Chargée de gestion qui est en charge des recettes et qui est basée géographiquement sur la base Nord au Mesnil Amelot.

Profil

Vous êtes en capacité de communiquer clairement et efficacement avec les voyageurs, les contrôleurs et les autres parties prenantes tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous savez gérer les conflits de manière constructive.

Votre sens de l'organisation; être capable de gérer plusieurs dossiers simultanément, de suivre les échéances et de tenir des dossiers précis. Vous êtes capable d'analyser les situation et de trouver des solutions adaptées aux problèmes de recouvrement. Vous êtes capable de comprendre les situations des voyageurs tout en faisant respecter les règles.

La maîtrise des outils informatiques tels que Word est indispensable, excel est un réel plus. Vous serez formé sur l'outil "maison" pour la saisie et le suivi des PV.

Votre rigueur et votre précision permettront le traitement des dossiers et des informations avec minutie pour éviter les erreurs qui pourraient compromettre le recouvrement.

Respecter la confidentialité des informations et agir avec intégrité dans toutes les interactions sont essentiels.

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n 2017-757 du 3 mai 2017 et
n 2022-770 du 2 mai 2022.

Chez Keolis, nous avançons ensemble pour faire avancer le monde.
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