Description du poste :
Vous avez de l'énergie à revendre !
Participez au développement de cette PME à taille humaine réputée dans le domaine d'équipements electtique.
Pour l'accompagner nous recrutons un technicien SAV-hotline sédentaire qui prendra en charge les demandes de la clientèle concernant leur installation électrique et domotique. Véritable référent technique, il est en relation avec les clients, les équipes terrain, les techniciens SAV itinérants et avec les services techniques des fournisseurs.
Les missions essentielles du postes sont :
-assurer le diagnostic et le dépannage des produits commercialisés par la société
-dispatcher les interventions terrains auprès des différents intervenants
-Rédiger, envoyer et traiter les devis
-Effectuer la gestion administrative des dossiers techniques, les consulter, les constituer, en valider la faisabilité
-Etre l'interlocuteur privilégié de la clientèle et des techniciens terrain, en termes de conseils et d'assistance à distance.
-développer le process de gestion des retours de pièces en veillant à l'optimisation des stocks
-Mettre à jour l'intégralité des documents techniques et notices
-Créer et développer les tutoriels à destination des clients de la société
-Tester les pièces défectueuses et les produits nouveaux, en faire des comptes rendus précis, en voie d'amélioration constante
-Délivrer les statistiques de l'activité de façon mensuelle.
-Réaliser des tests sur les produits finis et préconiser des solutions d'amélioration
-Assurer auprès des fournisseurs un rôle d'interlocuteur technique en suivant les modifications de produit et en assurant l'historisation des commandes
-Participer à l'évolution technique des produits, dont le développement de la domotique, dans le respect des règles et normes en vigueur
Poste cdi à pourvoir immédiatement
Métiers transverses technicien après-vente, électrotechnicien, hotliner, technico-commercial sédentaire, gestionnaire SAV
Description du profil :
BAC à BAC+2 électrotechnique ou similaire
ou BAC à BAC+2 technico commercial sédentaire avec idéalement une première expérience dans un poste similaire
Appétence pour domaines technique, sens du service, écoute client
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