Vos missions :
-Support Utilisateurs – Niveau 1 :
Recevoir, qualifier et traiter les demandes des utilisateurs via l'outil de ticketing.
Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques et matériels courants (Windows, Office 365, messagerie, imprimantes, etc.).
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et applications métiers.
Escalader les incidents vers les niveaux supérieurs (N2/N3) si nécessaire.
-Support de Proximité :
Intervenir directement sur les postes de travail, périphériques et équipements réseau locaux.
Installer, remplacer et configurer les postes de travail, téléphones et accessoires.
Gérer les arrivées, départs et déplacements du personnel (préparation des postes, création de comptes, câblage).
Assurer le suivi et la gestion du matériel prêté (stock, inventaire, retours).
Profil :
Profil recherché :
-Vous êtes issu d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire
Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur :
-Maîtrise des environnements Windows 10/11
-Bonne maîtrise des suites collaboratives (Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint).
-Compétences de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
-Doté d'une très bonne capacité d'écoute vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie.
-Vous avez une excellente capacité d'analyse et de résolution de problème
-Rigueur, autonomie et réactivité sont les maîtres mots pour vous
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