Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires. Rejoignez une équipe dynamique au coeur de la relation client omnicanale !
En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous serez un acteur essentiel de l'expérience client, aussi bien en face à face qu'à distance. Proactivité, sens du service, esprit commercial et appétence pour le numérique sont les clés de votre réussite à ce poste.
Vos missions principales :
1. Accueillir, accompagner et fidéliser nos clients
Prendre en charge chaque client, particulier comme professionnel, de manière personnalisée quel que soit le canal (en bureau, téléphone, digital).
Identifier leurs besoins et y répondre dès le premier contact avec efficacité et réactivité.
Orienter vers le bon interlocuteur lorsque nécessaire, en valorisant l'ensemble des expertises disponibles.
2. Développer la relation commerciale
Conseiller et vendre les produits et services adaptés à chaque profil client dans votre périmètre d'activité.
Mener une démarche proactive de découverte des besoins et proposer des solutions pertinentes en toute conformité réglementaire.
Réaliser des apports multi-métiers (banque, services postaux, solutions numériques, etc.).
3. Être ambassadeur(rice) du numérique
Promouvoir les services digitaux de La Poste et accompagner les clients dans leur utilisation.
Former les clients à l'usage des automates, applications mobiles, services en ligne (ex : LBP, Certicode, Ardoiz, etc.) pour les rendre autonomes.
4. Assurer la commercialisation des offres bancaires et postales
Après formation et habilitation, gérer les opérations du quotidien (chèques, cartes, virements, procurations).
Commercialiser les produits d'épargne et autres offres bancaires standards.
Proposer les solutions d'affranchissement et l'offre complète de produits postaux.
5. Participer à la vie du bureau
Assurer la bonne tenue de l'espace commercial : réassort, propreté, organisation.
Gérer les procédures d'ouverture et de fermeture du bureau.
Contribuer à la gestion des tâches de back office standards.
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