Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT, notre client recherche un(e) Responsable Support Informatique qui assurera le management opérationnel d'une équipe de 3 collaborateurs et jouera un rôle d'interface entre le support utilisateurs et le Responsable Infrastructure.
Missions principales:
Management et coordination:
* Encadrer et accompagner une équipe de 3 techniciens support.
* Assurer le suivi des SLA et des indicateurs de performance du support.
* Piloter l'activité quotidienne de l'équipe et gérer les priorités.
* Assurer le reporting régulier de l'activité support.
* Faire le lien entre l'équipe support et le Responsable Infrastructure.
Support et exploitation:
* Superviser l'activité du support et le traitement des demandes utilisateurs.
* Assurer le monitoring des tickets et le suivi des alertes.
* Gérer le support des utilisateurs VIP.
* Être le référent technique et organisationnel de l'équipe.
* Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
* Participer aux actions de sensibilisation des utilisateurs.
Gestion du parc informatique
* Assurer la gestion du matériel informatique.
* Suivre les commandes et les livraisons de matériel.
* Veiller au maintien en condition opérationnelle du parc.
Cybersécurité
* Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité.
* Adopter et promouvoir les bons réflexes en matière de cybersécurité.
* Gérer les premiers niveaux de réponse en cas d'incident (isolement, remontée d'alertes, traitement des tentatives de phishing, etc.).
* Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux risques cyber.
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